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装饰工作心得 篇一：装饰业务员心得 关于在西安紫珊瑚装饰公司从事“家装顾问”的 实 习 报 告 实习单位：西安紫珊瑚装饰公司 实习地点：陕 西 省（省/直辖市/自治区）西 安 市（县/市） 实习岗位：家装顾问 兼职指导教师：翟岩 学院：水利工程学院 专业班级：城市水利12021班 学生姓名：宋伟笛 学号：12020332103校内指导老师：王 雪 梅评定成绩: 2015年6月 目 录 第一章 背景介绍 .............................. 3 第二章 正确认识家装顾问 ...................... 3 第一节 家装顾问的基本素质 ..................... 3 第二节 家装顾问心理角色的转换与定位 ........... 4 第三章 家装顾问基本技能 ...................... 4 第一节 心里装备 ............................... 4 第二节 电话营销技巧 ........................... 6 第三节 与客户见面技巧 ......................... 8 第四节 交换名片技巧 ........................... 9 第五节 在融洽气氛中交谈技巧 ................... 9 第六节 产品介绍技巧 ........................... 9 第七节 不要给对方说“不”技巧 ................ 10 第八节 谈判技巧 .............................. 10 第四章 有效成交客户的办法 ................... 12 第一节 缔结成交概念 .......................... 12 第二节 缔结成交十法 .......................... 13 第五章 如何做好一个家装顾问 ................. 14 第六章 致谢…………………………………………16 浅谈家装顾问的角色定位 第一章 背景介绍 做业务是一门学问，好的家装顾问是一所大学，相信做好了业务，你也一定能做好很多事情。做业务的必备素质很多，包括外在（个人认为）的要求：诚实守信、有责任感、有团结心等等。以及内在的要求：自信、勤奋努力、持之以恒等等。同时做业务的形式与方法有很多种。先说装饰行业的业务，电话、短信、公关、物业、小区蹲点等等。注意的事项也很多，从外在的形象到行好的心理素质，到良好的沟通技巧，到绝佳的谈判能力。究竟怎样才是一个真正的家装顾问，怎样又才是一个好的家装顾问，我总结了以下几方面。 第二章 正确认识家装顾问 第一节 家装顾问的基本素质 一. 如何作好家装顾问？这是很多家装顾问和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好家装顾问必须具备6个方面的基本素质： 1、 要有良好的思想道德素质 做家装顾问要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名家装顾问，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭家装顾问的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有 逻辑性。 5、 有良好的心理承受能力 6、 有坚定的自信心，永远不言败。 第二节 家装顾问心理角色的转换与定位 推销员心理角色一般有两种：乞丐心理与使者心理。 乞丐心理的推销员认为推销是乞求，请别人、求别人帮忙自己办成某项事情，所以在推销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出哪怕是一点点的意见。因为在乞求心理情况下，害怕购买者有丝毫的反对意见或看法，一旦听到反对意见，马上禁不住意识到成交将失败。 推销员在以上这两种心理模式下，精神状态不一样，展现在客户面前的气质信心也不一样，销售的成绩也不一样。我们说推销员销售产品，首先推销的是推销员自身，在使者心理模式下，更容易将自己推销出去，取得客户和用户的信任。 第三章 家装顾问基本技能 第一节 心里装备 1、积极 积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去