如何把握客户心理.pptxVIP

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2017-05-05 发布于四川
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如何把握客户心理.pptx

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如何把握客户心理

如何把握客户心理;课程简介;了解客户的基本心理需求;了解客户的基本心理需求;准确感;尊重感;安全感;舒适感;多得感;通过情感交流帮助掌控客户心理;通过情感交流帮助掌控客户心理;建立个人情感关系;全神贯注重视客户;为了增进积极的情感交流，不影响客户的情绪，客服人员在沟通过程中，对于某些做不到的要求，要学会运用非拒绝性语言来拒绝客户，具体地说就是把直接拒绝转化为婉转拒绝、把婉转拒绝转化为建议。如果可以直接为客户提供合理的建议，不妨直接对客户说：“您说的是不错，但您不妨考虑下...，是不是更好？”从而避免拒绝客户的尴尬。;用积极的表情语言;巧妙处理客户的负面心理;巧妙处理客户的负面心理;缓和客户的急躁心理;容忍客户的发泄心理;排除客户的疑虑心理;消除客户的逆反心理;满足客户的虚荣心理;Thank You !