门诊医疗中医的患纠纷及防范浅析.pdfVIP

· 论 述· 门诊医疗中医患纠纷及防范浅析 钟恩俊 1 , 曾 妍 2 , 孟 晓 2 , 曾庆广 2 ( 1 . 重 庆市 警备区 门诊部 , 重庆 400010; 2 . 武 警河 南总队 医院, 河 南郑州 450052) Analysis of doctor 2patient disputes in the 摘要: 目的 提高门 诊医务人员 医学道德水 准, 加 强医务工作 者医疗服 out2patient medical ser vice and preven2 务质量和技术水平, 减少或避免门诊部医患纠纷的发生。方法 加 强门诊医务 tion 人员的管理, 消除医患双方间的疑惑或误解, 完善制度, 伸张正 义, 奖罚 分明, 在 改进中求发展。结果 服务质量提高后, 患者投诉率下降, 医患纠纷减 少, 患者 Enjun Zhong a , Ya n Zeng b, Xiao Meng b, Qinggua ng 满意度提高。结论 经严格 的门诊 管理措 施, 有 效地解 决了医 患矛 盾, 确 保了 Zeng b 门诊工作正常有序地进行。 Abstr act 关键词: 门诊医疗; 医患纠纷; 防范 OBJECTIVE To improve the physicians?medical moral standard in out2patient department, strengthen 门诊工 作是医院 的窗口, 也是 验证一 个医疗单 位水平的 主要方 physicians?medical servicing quality and technique 面, 在当今社会发展中也是医患矛盾多发之地。医务人员在挂号、检 levels, reduce or avoid the dissension between physi2 查、收费及诊疗工作阶段语言及举动稍有不慎, 可引起患者或家属的 cians and patients in out2patient department. METH2 不满, 导致纠纷发生。因此, 应 采取“ 缓 兵之 计”, 对 外“ 大事 化小 ”、 ODS To strengthen physicians?management, elimi2 “ 小事化了”, 多做自我批评求得患者的 谅解, 对内要 明确 是非, 奖罚 nate both sides mistrust or misunderstand of physi2 cians and patients, consummate system, uphold j