陈春福：医院的经营管理上反弹琵琶的尝试.doc

医院经营方阵群：民营医疗第一学习型组织！ 群号12555063 -  PAGE 5 - 《医院经营方阵》大讲堂 主讲嘉宾：陈春福——广西南国妇科医院总经理 分享主题：《在医院经营管理上反弹琵琶的尝试》 主持人：胡红梅 时间：2011年11月1日下午15点 地点：医院经营方阵群12875544） 嘉宾介绍：陈春福，96年开始从事医院经营工作，资深医院经营管理者，善于在纷繁的事物中发现规律、寻找蓝海、创造不凡。现任广西南国妇科医院总经理。 《在医院经营管理上反弹琵琶的尝试》 各位群友好！我是广西南宁南国妇科医院的总经理陈春福，很高兴有机会和大家在群里交流。 今年十一，我们邀请韩晓峰老师和夏洋、红梅到我们医院做客、交流。期间，我介绍了医院的一些做法，其中之一就是取消公开的医生经营业绩考核。韩老师很敏感，他当即问在座的吴院长：“效果怎么样？” 吴院长说了三点： 1、医生的压力明显减轻，和患者沟通更顺畅了； 2、医生和导医、挂号分诊的矛盾明显减少，合作更融洽了； 3、医院业绩没有下降，反而提高了。 韩老师认为这是一个有益的尝试，并对我们号召、考核医生由患者介绍病人的做法给予高度赞许，认为这符合医院长期发展的方向。 【桂-管-游志锋??15:06:46化被动为主动！配套方案完善，效果应该是正面的、长远的！】 此后，韩老师在群里简单介绍了我们的做法，大家比较关注。韩老师就希望我来群里面介绍一下相关的做法。所以今天是个命题作文，我的介绍未必能满足大家的要求，不满意的地方大家可以拍砖。 我们这个《医院经营方阵群》很好，没有广告，注重交流、探讨，我今天的介绍也是间接对群的发展和建设贡献一点微薄之力。 我从06年进入医院的经营管理，最痛苦的事情是什么呢？医生向你“诉苦”、反映她们的各种“不满”和意见： 1、小病种：给我定了业绩指标，却给我这么多难开发的病人（如月经、乳房病人），叫我怎么完成业绩指标？ 2、穷人群：XX地区最穷的病人都分给我了，叫我如何做好业绩？ 3、分配错误：不孕不育的患者为什么分给炎症治疗的医生了？ 4、挂号问题：怀疑挂号员跟哪个哪个医生勾搭，病源分配不均。等等，不一而足，有时我连一个小时都走不开，脑袋都大了，天 天就处理医生的矛盾、问题。然后就是忙于救火，到导诊、分诊、挂号等各个地方去解决问题，但问题依旧是周而复始的出现。我相信很多经营院长都面临这个问题。 经过长期的运作，医院的经营水平在稳步提高，但经营分析的结果却是月月大致相同，只是各个科室增长的幅度不同。这告诉我们，如果我们换一种方法和思路：医生和医院经营长期面临的问题不仅能够得到解决，而且可以在丰富我们经营方式的同时，使医院的医疗发展向口碑方向转移，向增加患者的粘度方向转移，也就是前两天韩老师在群里与大家交流的医院“知信力”的问题。 我们南国妇科每月的广告费用在百万左右，已经经营5年，知名度在广西应该是有的，现在医院的发展，就是在知名度的基础上，把患者的信赖度、依赖度提升上去，这样我们就能摆脱广告的单腿蹦，实行营销和信赖的双轮驱动，并使内外的经营真正的配称起来。 于是今年5月，经过和黄总及院班子成员讨论，我在院务会上，提出取消公开的医生经营业绩考核，医生们听了都欢欣鼓舞。但我们在关上一道门的同时，又开了一个窗：要求医生的（初）诊比例，在医院分配的患者比例的基础上，要增加10%的患者介绍比例，最低为8%。比如医院本月分给甲医生100个（初）诊病人，那么甲医生的患者介绍的病人就要达到10个，最低不能少于8个。 【豫-企-曹超(380535514)??15:13:47哦，这样的话也就是逼着医生提升服务，让患者介绍病人，高，实在是高。】 这种自来患者量的考核，其要义不仅仅是医院经营方面的，医患沟通、服务等都蕴藏在里面，因为一个凶神恶煞的医生，是不会有患者介绍自己的亲戚朋友找他看病的。 这个变革，带给医院的变化，就是每个月我们医院的患者总投诉率下降了，医院的患者总投诉率不超过5例。医生感到无形的压力减轻，把更多的精力用在如何善待患者，与患者建立良好的医患关系以赢得更多的复诊和初诊。与此同时，我们没有放弃对医院经营指标的管理，只是由明转暗。 【桂-策划-洪宁(168390455)??15:16:34看到这里，突然想起一个细节，一般一个老板或老总，看到一个“人流”开发到3000以上，是欢欣鼓舞还是深感忧虑呢？记得陈总并没有因此而自得，而是想办法让人流的单体费用降低，一般人是没有这个胆识和远见的】 每个月，财务都会给我一个非常详细的报表，每个医生的经营情况我们清清楚楚：门诊量多少？住院率多少？单体的消费多少？达到最高水平的消费多少？等等。也就是说，有些事情我们只做不说，有