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走在乡间的小路上 - 联商网-中国零售商业平台,研究零售企 ….ppt
百货业的蓝海战略;蓝海不蓝;二、三级城市背景分析;二、三级城市的现状;案例;二三级城市的消费模式分析;二、三级城市的主力消费客群;主力客群的两个消费特点：;呈现明显的两极分化;价格带分布不均;百货公司面临的困境及对策;一、消费市场不成熟。;1、消费意识不成熟。;2、购买模式。;3、整体购买力比较低。;改变消费意识的对策;二、人力资源匮乏;1、先进地区人才往下流动少;2、当地人才匮乏;3、外来人才离职率高;4、当地员工职业素养差;5、培训体系不完善;解决人力资源匮乏的对策;三、供应链起点低和矛盾突出;解决供应链薄弱的对策;解决零供矛盾突出的对策;四、企划活动效果不明显;解决企划活动效果不明显的对策;企划
活动;案例1;案例2;案例;案例：满减还是满送;案例;2、因势利导：引导消费;案例;案例;3、细节化的企划管理;消费者消费惯性的利用;4、全年计划，充分授权;5、换位思考，开放沟通;6、不断学习，增强理论联合实际;五、销售模式落后;解决销售模式落后的对策;体验式购物;案例;玩转VIP——功能延伸;嘉年华门票机制;六:顾客管理表象化;解决顾客管理表象化对策;1、在CRM系统支持下的VIP管理。;2、顾客满意度管理。;3、客诉管理;4、细节化顾客管理 ;案例：;七、商品空间和商品陈列不规范;解决商品空间和商品陈列不规范的对策;八、管理制度滞后;解决管理制度滞后的对策;九、设施设备不齐全;解决设施设备不齐全的对策
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