医疗岗位语言行滦为规范.pptVIP

医疗岗位语言行为规范; 1、临床医务人员工作礼仪规范 2、门诊岗位的服务语言行为规范 3、导医岗位的服务语言行为规范 4、换药室、治疗室的服务语言行为规范 5、检验科的服务语言行为规范 6、放射科的服务语言行为规范 7、取药处的服务语言行为规范 8、挂号、收费室服务语言行为规范 9、后勤人员服务礼仪 10、保安人员服务礼仪 11、水电维修人员服务礼仪 12、保洁员服务礼仪; （1）准时到场。 提前5-10分钟到达交班地点；交班人员应提前做好交班准备。 （2）仪表规范。 着装整洁，仪表端庄，姿势规范，精神饱满。 （3）态度认真。 面向主持人或交班人，双眼平视，精力集中。 （4）语言文明。;1、医务人员工作礼仪规范;1、医务人员工作礼仪规范;2、门诊岗位的服务语言行为规范;⑤ “八不准”：不准乱收费，乱检查；不准收受病人红包、礼品，不吃请；不准私收现金；不准私自外出坐诊或手术；不准开假证明；不准对患者“生”“冷”“硬”“顶”“推”“拖”；不准私自向外介绍患者；不准与服务对象发生争执。 ⑥ “四做到”： a热情、主动接待病人; b不分高贵低贱，一视同仁。 c不在患者面前议论同事失误、团队长短。 d不在患者面前接、打手机电话。 ;（2）?文明用语规范 ①称谓：先生、同志、女士、大爷、大妈、大姐、小朋友、阿姨等。比较熟悉的病人可直接称呼职务或尊称，如：×总、×经理、×局长等。 ?②文明用语：您好、请坐、请喝水、请稍等一下、对不起、别客气、谢谢、您慢走。?;③主动问答用语：请问，需要我帮忙吗？ 对不起，请您再说一遍好吗？? 他不在，我能帮助您吗？? ? 对不起，让您久等了。? ??他今天休息，可以找别的医生为您看病吗？? ??好！我马上请他来，请稍等。 ④欢迎用语：很高兴为您服务，您请坐。? ??您好！您今天的气色比昨天好多了。? ??请问您哪儿不舒服？? ??您好，我叫××，您就叫我×医生吧。;⑤送别用语：? ??谢谢您的合作，祝您早日康复！? ??您慢走，药用完后请再来复查。? ??需要帮助时请随时与我们联糸。? ??请走好！ ⑥劝慰用语：? ??对不起,很抱歉！您别急，请您把情况说清楚。请 ? ??慢慢讲。 请您说话轻一点，这里有病人。? ??您别担心，我们会很快解决的。 ? ??请您不要在这儿抽烟。;3、导医岗位的服务语言行为规范;③六个主动： 主动迎送患者； 主动引导患者挂号、交费、就医； 主动提供咨询，解决患者疑难; 主动为患者送水、接伞； 主动扶助老、弱、重病患者至诊室； 主动进行医患、护患沟通，交流信息，让患者满意。 ④遇争吵，以柔克刚，以情动人，及时联系相关科室和领导来协调，忌在大厅内僵持不下。? ??;（2）?文明用语规范 ①迎接患者? ??您好，很高兴为您服务！? ??您好，请问您看哪科？? ??需要我帮助吗？? ??我能帮您什么忙吗？? ??请问您哪儿不舒服？? ??;②引导患者您可能是×病，需要看×科。我先带您去挂个号。×医生今天休息，我带您找Ａ医生好吗？这是儿科的×主任，由她为您的孩子看病。 ③服务患者对不起，今天的病人比较多，请您稍等。您先休息一下，请喝水。需要我替您交费吗？收您××元对吗？刚才收您××元，这是您的收据、这是您的找零。现在我带您去治疗。? ?;④送别患者 走好！祝您早日康复。?请慢走。 ⑤遇有闹事争吵的患者： （称呼）一切都会解决的，您冷静一下，我马上帮您联系。 您在这坐一坐，喝点水我马上帮您协调（与主任联系）。;4、换药室、治疗室的服务语言行为规范;④对需要连续治疗的患者，应主动介绍疗程时间、内容及下次来院时间。 ⑤应主动向患者介绍促进机体恢复的常识。 ⑥病人多时，应主动疏导、合理安置。;（2）文明用语规范? ①治疗前准备与治疗后交待 请您躺在这张床，或到xx仪器前，请松开衣 带，不要紧张，治疗过程中可能出现…… 请您向左（右）侧,慢慢来,不要急,很好谢谢！ （称呼）这项治疗需要您的配合 （称呼）不用慌，慢慢来。 （称呼）对不起，让您久等了 ;介绍注意事项 ?? 您还需要再治疗Ｘ次，请您下次按时来; 如果有什么不舒服，请随时与我们联系，谢 谢您的合作，慢走。;（3）换药服务用语 ? ? （称呼），您好！现在帮您换药，请不要紧张，我会很小心的；有什么不