医院保洁服务残挛考.doc

驻点员工管理 为了确保项目部安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理： （1）所有员工在项目部内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。 （2）未经甲方或乙方管理人员批准，员工不得进入不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作； （3）进入办公室内清洁时，若移动文件或清洁垃圾，也要获得甲方现场人员同意。 （4）进入项目上班或离开项目下班时要打卡或签名。离开项目后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。 （5）员工进入或离开项目时，随身携带的物品要一致。 （6）非值班时间，禁止进入项目，值班时间严禁带亲朋乡友进入项目。 （7）值班时，不得在项目内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。 （8）正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对项目内的工作人员和设施有危害的动作。 （9）制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。 室内清洁服务管理 落实室内公共区域卫生保洁标准作业流程和保洁员管理制度； 卫生间、楼道、走道等公共区域卫生洁净，保持无灰尘、无污渍、做到窗明地净； 3、如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求，须马上修正，直至武汉天泰安琪儿妇产医院满意； 4、工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示； 5、在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任； 6、严格落实消毒隔离制度，实行拖把分区，专区专用，标识清晰。实行“一桌一巾”、“一柜一巾”制度； 7、及时完成各项清洁工作任务，发现遗失物品及时上缴； 8、保洁服务质量满意度达到90%以上； 9、确保医院年度评为环境卫生先进单位。 室外环境维护管理 实行垃圾分流，垃圾日产日清； 定期对院内的垃圾中转站及清洁器具进行消毒、杀菌； 落实管理区域的责任制，保持路面、广场、道路、车场无陈旧落叶、垃圾，公共场所保持干净； 定期清捞院区内的明沟，暗渠； 5、落实门前三包责任制； 6、针对紧急情况（如下雪、暴雨）有应急预案。 作业规范 (一)、垃圾桶 垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。 (二)、洗手间 洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。 (三)、领导办公室 应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办会室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办会室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业 应小心，不得碰撞桌、椅等物件， 严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，并通知保洁绿化部主管检查工作效果，作好记录。 (四)、“四轻服务”和“五个不” 1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。 2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。 保洁员岗位职责 1、接受领班的领导，保质保量的完成自己的责任目标。 2、遵守各种规章制度，统一着装、挂牌上岗。 3、服从领导的安排，严格按照保洁服务操作程序工作，认真负责地完成所辖区域的保洁服务卫生工作。 4、做事勤快，见事做事，及时处理各种不合理要求的事情。 5、礼貌待人。对客户、工作人员及来访人员要尊重、体贴、谦让。必须做到打不还手，骂不还口，以体现良好的服务态度。 6、按时上、下班。不迟到、不早退，病事假需提前申请。 7、工作时间严禁窜岗、坐岗、睡岗、不许看报纸，不许因私会客，不得办理私事（带小孩、织毛衣等）。 8、认真做好各自保洁服务区域的工作，杜绝与客户、工作人员及来访人员争吵、打骂等现象发生。 9、爱岗敬业，服从分配，听从指挥；高标准完成工作任务。 10、工作中要着装整洁，仪表端正，讲文明、懂礼貌、不说污言秽语，不在保洁区域或公共场所大声喧哗，以免影响他人正常的工作与休息。 11、未经允许，不得进入办公室及其他工作场所，以免影响到客户、工作人员及来访人员。 12、遵守公共道德，爱护公共财物，不得侵占公物或偷盗他人东西。 13、配合安管员做好防火防盗等工作安全，发生意外情况，应及时报告领班，以避免重大事故的发生。 病区科室保洁服务工作流程及质量标准 6：30―7：40拖通道、地面、楼梯、清除垃圾、倾倒纸篓、扫、拖走廊及办公室地面。擦拭床头桌、底托、床旁椅、窗台、做到一桌