口腔门诊沟通夹录巧.ppt

口腔门诊接诊沟通技巧;沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想感情达成一致和感情的通畅。;沟通的重要性： 人与集体活动的基础，人类存在的前提 形成原始人群部落，从而形成人类社会现代管理的命脉。 人类情感的基石，造就健康的人际关系。 人们生存，生产发展和进步的基本手段和途径。;沟通中需要注意的问题？;灵活运用营销技巧 一个医生，如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。 ;有效沟通技巧：; 沟通的第一技巧：听着，点点头』。简单吗？;探索式提问： 接诊为了客户的态度，确认他的需要而进行提问，如：您怎么想的？您的看法？给您的几个方案怎么样？这些问题是医生护士相互配合，这种提问方式需要耐心等待，不要在客户考虑时滔滔不绝，乱插嘴，应该始终保持真诚的微笑，郑重地点点头，以增强客户说话的信心和勇气。;接诊的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。;权威扩张法 ;示范展示法;案例对比法;算帐技巧;增压法;跟进重复法 医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的 状况。护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。 ;口腔门诊接诊原则 （一）信誉原则；就是时时刻刻维护牙科的信誉，不能因为工作人员的疏忽或者因为一时利益而出卖信誉。1、明白告知原则：对接诊和治疗中所涉及的事情和问题要向患者及其随行人员说明。病情、病因、发展阶段；治疗方案及预期后果；治疗费用及缴费方式；注意事项。2、慎重承诺原则：就是承诺自己做得到的事，不承诺自己做不到的事。不要为了接住病号而超权利、超能力进行承诺。不要怕麻烦而不承诺自己该做到又能做到的事情。3、圆满兑现原则：就是对已经承诺的事情要不折不扣兑现。不能在时间上后拖；不能在质量数量上打折扣；不能忘记自己的承诺；不能揣着明白装糊涂。4、及时调整原则：就是在事情出现意外时，及时调整方案，并通知患者。人算不如天算；出现意外要及时沟通；调整方案要征求患者意见；取得谅解和支持 ;在现代，市场竞争渐渐从以技术为重心转型到以营销为重心。以人为本，以服务为中心已经成为各行各业营销的重要模式，只有不断学习，掌握沟通技巧，促进人际关系，产业才能不断发展！;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.