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景区各项规章制度 篇一：旅游景区管理制度与资料汇编 旅游景区管理制度与资料汇编 目 录 第一章 旅游景区游客服务管理制度 .......................................... 5 1 总则 ................................................................... 5 2 景区活动策划管理制度 ................................................... 7 3 旅游市场促销管理制度 ................................................... 9 4 游客接待管理制度 ...................................................... 12 5 票务工作管理制度 ...................................................... 14 6 景区导游导向管理制度 .................................................. 16 7 景区游览环境管理制度 .................................................. 17 8 景区旅游安全管理制度 .................................................. 19 9 景区突发事故应急管理办法 .............................................. 21 10 景区应急医疗管理制度 ................................................. 23 11 特殊游客服务管理制度 ................................................. 25 12 游客物品保管规定 ..................................................... 27 13 景区游乐设备管理制度 ................................................. 28 14 景区服务质量评定管理制度 ............................................. 31 15 景区内部质量审核办法 ................................................. 34 16 不合格及纠正与预防措施的管理 ......................................... 36 17 游客投诉与抱怨的处理 ................................................. 39 第二章 旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 ............................... 41 1 行政人事部工作职责 .................................................... 41 2 项目管理部工作职责 .................................................... 47 3 市场开发部工作职责 .................................................... 50 4 场务管理部工作职责 .................................................... 52 5 财务管理部工作职责 .................................................... 56 6 安全保卫部工作职责 59 第三章 旅游景区行政工作管理制度 2 文件管理制度 .......................................................... 64 3 公文管理规定 .......................................................... 69 4 印鉴管理制度 .......................................................... 71 5 机要文书管理规定 ...................................................... 74 6 保密制度 .........