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PAGE 1  PAGE 3 德明財經科技大學101學年度碩士班考試暨碩士在職專班甄試招生 【管理學】試題 本題目適用系所別：行銷管理系碩士班 請填准考證號碼 ???? 注意事項： 1.考試時間為80分鐘，滿分為100分。 2.(題型)第一～五大題均為問答題。 3.(配分)每一大題均佔20分，五大題總計100分。 4.本試題為雙面印製，交卷時必須將答案紙與整份試題一起交回。 一、何謂管理？管理程序包括哪四項管理功能？（20％） 二、馬斯洛(Abraham Maslow)的需要層級理論的內涵為何？（20％） 三、何謂目標管理（Management by Objectives; MBO）？（20％） 四、何謂組織文化？組織文化的傳承常透過什麼方式來進行？（20％） 五、良好的溝通管理，必先瞭解溝通的障礙並加以克服之。請問來自於個人的溝通障礙有哪些？（20％） 德明財經科技大學101學年度碩士班考試暨碩士在職專班甄試招生 【管理學】解答 題目：一、何謂管理？管理程序包括哪四項管理功能？ 解答：1.管理代表人們在社會中所採取的一具有特定性質和意義的活動。其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標，換言之，管理乃是人類追求生存、發展和進步的一種途徑和手段。 2.管理程序包括規劃、組織、領導與控制四項管理功能，分別簡述如下。 (1)規劃（Planning）：其包括兩項主要的工作，即設定組織的目標（What）與決定達成組織目標的手段（How）。因此，規劃的結果是一套計畫（Plan）。 (2)組織（Organizing）：係根據組織所必須完成的任務，來決定執行任務的人員之間的關係。這種組織人員之間的職務關係就是所謂的組織結構（Organizational Structure）。組織結構說明了任務編組的安排、職位間的從屬及負責關係，伴隨而來的是組織職位的相關說明，例如職位說明書。 (3)領導（Leading）：是指管理人員如何指揮、激勵以及協調這些人。 (4)控制（Controlling）：控制是為了確保組織目標的達成。管理當局必須衡量組織的績效，且其所衡量的實際績效必須與規劃先前所設定的目標進行比較。如果兩者有顯著的差異時，管理者就必須採取必要的修正行動。 題目：二、馬斯洛(Abraham Maslow)的需要層級理論的內涵為何？ 解答：基本上，馬斯洛的需要層級理論包括以下三個重點： (1)人類的需要可以分成生理需要、安全需要、社會需要、自尊與他尊需要，以及自我實現需要等五類。 (2)這些需要有其優先順序，低層次的需要必須先獲得滿足，當某一層次的需要獲得大致的滿足後，下一個層次的需要就變成主要的激勵力量。雖然理論上沒有哪一種需要可以得到完全的滿足，但是某個需要若獲致大致的滿足後，便不再具有激勵作用。 (3)低層次的需要雖然較為優先，但容易滿足；而高層次的需要雖然不那麼優先，但卻較不容易滿足。 馬斯洛的需要層級理論中有一個主要的假設是滿足回歸（Satisfaction-Regression）的觀點。這個觀點認為一個已經獲得滿足的需要不會再是一個激勵因子，因此另外一個新的需要會替代這個已經獲得滿足的需要，而成為新的激勵因子。一般而言，在高層次的需要成為行為的激勵因子之前，低層次的需要必須先獲得滿足。因此，綜觀人的一生都是在持續追求某些較高層次的需要。 題目：三、何謂目標管理（Management by Objectives; MBO）？ 解答：目標管理（Management by Objectives; MBO）就是一種目標設定的制度。它既不是單純地由上往下，也不是由下往上的目標訂定方式；在此制度下，各個階層的目標是由下屬與上司所共同決定的。因為較低階的員工也參與了自身目標的設定，所以MBO是同時融合了「由下往上」與「由上往下」兩種程序的制度。目標管理的觀念是組織根據共同決定的目標，對目標的達成度定期加以評估，而獎酬則依目標達成度來給予。 然而，目標管理的特色並不是單純拿目標來作為控制的手段，而是將目標視為一種自我激勵的方法。因此與其說目標管理是一種制度，不如說目標管理隱含著一種哲學觀念。目標管理的重點在於使員工透過對相關目標設定的參與，進而對該目標產生認同，透過這樣的認同使他們由內心產生一種自我激勵和自我控制，督促他們追求這些目標。 題目：四、何謂組織文化？組織文化的傳承常透過什麼方式來進行？ 解答：1.組織文化（Organizational Culture）係一套組織成員所共有的信念系統，不同的組織其信念系統便可能有很大的差異，而組織文化也代表著共有的價值觀，這些共有的價值觀主宰了大部分員工對外界的看法與反應模式。 2.一般常見的組織文化傳承方式是透過故事、儀式、符