【城阳办事处】12月微课程《职场礼仪培训》.pptVIP

★接待礼仪---搭乘电梯礼仪 * 职业礼仪 城阳办事处12月份微课程 我们为什么要学礼仪？ 不学礼，无以立。 ——孔子 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、言行举止等内容。 * 课程目录 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 “介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼仪，让对方建立起良好印象比什么都重要。它是商务活动重要资本。介绍礼仪分为自我介绍，为他人介绍和集体介绍。 自我介绍 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式： 1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。??? 3、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。 4、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通???? 5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 为他人介绍 在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍： 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 受到为他人介绍的邀请。 打算推介某人加入某一方面的交际圈。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 为他人介绍 介绍的顺序： 位低者 位高者 主人 客人 男性 女性 年轻（晚辈） 年长（长辈） 非官方 人士 官方人士 本国同事 外籍同事 总结：先卑后尊 我们一起来练习一下吧！ 案例：某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好 问 1， 小李如何做自我介绍 2， 小李为他人做介绍的次序 (大家可以自己想一下会如何去做) 答案 1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。 2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理。 （3）再将史密斯夫人介绍给张经理。 集体介绍 集体与集体（由卑而尊） 集体与个人（个人人少卑，团体人多尊） 当具体介绍一方集体时，应该遵循先尊后卑 * 五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介绍人只要微笑点头示意即可。 ★接待礼仪---介绍礼仪 * ★接待礼仪---握手礼仪 1、 注意手位 * 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜) 握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 * 握手礼仪有七大禁忌： 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的； 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的； 不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的； 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套； 不要在握手时仅