三甲医院护士礼仪培训.pptVIP

?护士礼仪培训?三甲医院培训;;一、礼仪的概念; 仪表：指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。;护士礼仪;二、护士服务礼仪;1、仪容修饰;（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲 油，腋毛不外露、肩臂不外露， （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚。着 裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓;2、服饰礼仪;3、举止礼仪：;（5）端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双 手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度； （6）持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,???在前臂内侧， 与上身呈锐角； （7）推车行进姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部 表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 （8）拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士 服不得拖地。 （9）开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开 门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。;4、服务的距离;5、表情规范;6、眼神规范;7、声音规范;8、基本语言;9、服务用语;10、处理抱怨;3、移情安抚：3F技巧的运用 3F技巧：Feel感受、Felling感觉、Find发现 a、感受对方；b、让对方感觉到你对他的重视和理解； c、发现攻坚点 4、多用“我们”这样的字眼。