促销员应有的认识和从业观念.pptVIP

导购员应有的认识和从业观念;;二.导购工作职责;导购员的工作职责主要有： 　　◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地销售产品，并向消费者宣传企业形象，提高品牌的知名度。 　　◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。 　　◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 　　◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。 ; ◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿 望，增加商店的营业额。 　　◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。 　　◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。 　　◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。 　　◆完成上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。 ;三、促销员应具备的业务素质;要严格具备以上 20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是： 　　◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性； 　　◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力； 　　◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。 ;四、导购员的三项服务;1．售前服务 　　 售前服务是指营业前的准备工作，包括商店的内外环境、公共设施、陈列器材、商品的清洁整理、商品与促销用品的陈列、补货、接受店长的培训指导等。为了能让顾客感到满意，促销员营业前的准备工作是十分必备的。 ;2．卖场服务 　　 卖场服务是指从顾客进入商店到离开商店的这段时间内，促销员向其提供的所有服务。作为促销员要营造整个商店的快乐气氛，例如向顾客提供正确的礼仪，帮助顾客选购商品，提供咨询服务，处理顾客抱怨，保持商品陈列的整洁，做好促销活动等等。总之，从热情地打招呼接待顾客开始到很有礼貌地送别顾客，促销员在举手投足间，都要让顾客处处感觉愉快便利。 ;3．售后服务 　　 售后服务是指商品售出后，商店为顾客提供的所有服务，包括商品品质保证、送货、免费安装、受理退换货、处理索赔事件、登门拜访和寄送贺卡等各种各样的服务。;表 1－1 促销员的三项服务 ;五、销售过程中的 5Ｓ原则;5Ｓ的具体做法是： 　◆微笑 　　 微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，促销员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。 　◆迅速 　　 迅速是指动作快速，在此有两层含义： ①指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等； ②“演出”上的速度，促销员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。 ; ◆诚恳 　　 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是促销员的基本原则。促销员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。 ◆灵巧 　　 灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客??即是所谓灵巧的服务。促销员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。 　◆研究 　　 研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。 ; 促销员在销售过程中坚持 5Ｓ原则，不但使顾客感到满意，而且使促销员得到成长，同时使企业也势必获得了利润，而所谓的5Ｓ原则的三赢作用。 ;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;第四章 销售策略与技巧;