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团队协作沟通技巧2010
;课程单元;课程单元;哪一个是团队?;团队的概念;团队的要素;团队精神;形成阶段;震荡阶段;规范阶段;表现阶段;高绩效团队的特征;课程单元;思考(3分钟);建立信任关系;自我反省;不利于团队工作的行为;有利于团队工作的行为;课程单元;“ JOHARI 视窗 ”;四种性格类型测试;控制型;表现型;友善型;分析型;课程单元;用语言描述,不能回答问题,不能使用手势比画(4分钟);用语言描述,可以回答问题,不能使用手势比画(6分钟);活动讨论:(3分钟);“沟通”的概念和过程;有效沟通的障碍;多大年龄?;沟通技术:三步沟通法;选择正确的沟通对象;明确沟通目的;听的不良表现;倾听的关键;倾听技能;关注对方;“关注”的行为技能;全面把握信息;同理心式回应;例:同理心式回应;同理心式回应的一般公式;表达的误区;有效传递信息;有效反馈的要点;与上级沟通;与同事沟通;团队合作,成??之路。
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