第2章 网络购物.ppt

网络零售经营实务;要点：;我国网络用户及网购规模 ;我国网络用户及网购规模 ;网络购物用户特征;网络购物用户特征;网络购物用户特征;网络购物用户特征;网络购物用户特征;网络购物用户特征;1.什么人群在网上购物？;1.什么人群在网上购物？;1.什么人群在网上购物？;1.什么人群在网上购物？;1.什么人群在网上购物？;1.什么人群在网上购物？;我国网购消费水平;我国网购用户消费预期 ;我国非网购用户消费预期 ;商品浏览方式;商品浏览方式;网购支付方式;网购支付方式;2.1.3网络购物者的购物动机;2.1.3网络购物者的购物动机;2.1.4影响网络购物者购买的主要因素;2.2 网络购物过程与方法;2.2 网络购物过程与方法;2.2 网络购物过程与方法;2.2 网络购物过程与方法;2.2 网络购物过程与方法;2.2 网络购物过程与方法;淘宝网网上购物的基本流程;注册会员流程 ;支付宝;注册支付宝的好处;注册支付宝的好处;注册后信息补充及修改;注册后信息补充及修改;注册后信息补充及修改;注册后信息补充及修改;搜索浏览宝贝 ;搜索宝贝----类目搜索;搜索宝贝----频道搜索;搜索宝贝----一般搜索;;搜索宝贝----高级搜索;1.设有“搜索宝贝\搜索店铺\搜索求购信息\搜索帖子\搜索资讯\搜索全站”六个选项 2.信用度选项(掌柜级别)可支持多选 例: 想买MP4,不考虑品牌、价格,只想找高信誉的主营店铺参考。;收藏宝贝;收藏店铺;收藏夹;联络卖家 ;查询卖家信息;与卖家联系方式;出价付款 ;一口价;一口价;付款;付款;收货评价 ;收货确认;收货确认;交易评价;交易评价;淘宝评价积分体系;淘宝评价积分体系;2.4网络购物安全案例分析;分析：;相关建议:;案 例二; 对方称：系统无法识别，需要汇双倍的钱进行修复，才能把钱退回来。于是同一天又汇1600过去。 对方称：在汇钱的时候没有告知本人的姓名和银行账号，系统仍无法识别，需要第二次修复，要汇4900元，于是第二天汇了2000元，在4月4日又汇2900元。 对方称：2000元2900元过程中相隔的时间太长，系统要进行强制退款，要汇2600元，在4月4日23时，又汇了2600元。 后来上网看到论坛所说的骗术手法、QQ号和联系电话相同，才发觉被骗。 ;案例三;案例三;案例四;案例五;案例六;