MBTI用于企业案例集.pdf

美国西南航空公司如何将 MBTI 用于员工培养和团队建设？ 美国西南航空公司（Southwest Airlines）成立于 1971 年，总部设在美国得克萨斯州达拉斯 市。西南航空以经营美国国内城际短程航线为主，创造了多项美国民航业纪录：美国国内通航 城市最多，利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级在全美民航业中首屈一指。2005 年，当运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空业共计亏损 100 亿美元时，西南航空却 收入超过 76 亿美元，连续第 33 年保持赢利。事实上，它是自 1973 年以来全美连续盈利时 间最长的航空公司。根据 2005 年统计数据，以载客量上计算，西南航空堪称美国第二大航空 公司。 西南航空成功的秘诀在于：它鼓励员工去创新、去交流、去理解、去关注，总之尽量???挥个人 的积极主动性，即使特立独行也在无妨。它始终坚信，获得成功的最佳途径就是：尊重员工， 给予员工自由发挥的空间，让他们得到鼓励----这样，员工将会做得更好，甚至好于任何人的 想象。这一理念从它选择的部门名称上就可见一斑----不设“人力资源部”（Human Resource Department），而代之以“员工及领导力发展部”（People and Leadership Development Department）。用西南航空的董事会主席，也是其创始人之一，Herb Kelleher 的话来说： “竞争对手试图复制我们的成功，但是失败了，因为他们无法复制我们的员工。” 那么，究竟是什么让这样一家拥有 31,000 多名员工的大型企业义无反顾地高扬个人主动性、 创新精神、工作乐趣，同时又免于混乱和失序之虞？这在很大程度上要归功于西南航空的员工 培养体系。负责这一工作的 Elizabeth Bryant 解释说，西南航空把学习看作是从不停歇的过 程，它倡导员工成为“用心的学生”，从每天的日常活动中不断学习，而不是靠偶尔走进课堂接 受培训。 作为这种日常学习的重要工具，MBTI 在西南航空中得到了广泛应用。它不仅引导员工更深入 地探索自我，而且为管理层理解人际差异、提升团队效能带来了巨大帮助。 西南航空把 MBTI 用作团队建设的重要工具。“MBTI 是人们日常学习的常用工具之 一，”Bryant 说，“在西南航空中，团队活动大多以学习的形式开展，MBTI 为这种学习活动提 供了有力的支持。许多团队领导者都运用 MBTI 改善团队中的交流和沟通，MBTI 有助于人们 更好地认识和面对人际差异，团队往往因此具有更好的表现。” MBTI 还可用于在新组建的团队中建立信任。最近发生的事情向我们提供了一个这样的例子。 某部门的领导者新上任不久，在同事、下属之间还没有建立起巩固的信任关系。MBTI 为他们 提供了一种理解人际差异的重要工具，它使这些领导者认识到，面对相同的挑战，不同的人将 会怎样从各自不同的角度看待问题。通过 MBTI 这些领导者看到了同事、下属的种种表现背后 的“理由”，在 MBTI 的帮助下，这个部门中很快形成相互信任和谅解的工作关系。“在这些情形 中，我们时常会听到人们说‘啊哈，原来他是这样想的’”Bryant 说道，“那些过去可能引起误会 或招致挫折的行为，现在人们都能用不同的眼光看待它们。” 在一个竞争激烈、日新月异的行业中，任何企业的生存和发展都离不开一大批富有才智、充满 干劲的员工。美国西南航空公司的成功正是得益于它培养了众多高素质的员工。MBTI 是西南 航空培养员工的有力工具，它使人们真正能了解自己、理解他人，把矛盾和困难化解于工作之 外，用彼此信任和谅解带动团队展翅高飞！ 全美最大的医疗集团