营销中心电话拜访技巧分享.pptx

营销中心培训客户电话拜访技巧;;1.电话拜访的价值 通过对客户的电话拜访，使我们的营销人员获取更多的客户资源，从客户的口中去了解更多的项目信息以及客户需求，其核心价值在于找到项目负责人、约定见面、签约成功。 2.电话拜访的意义 通过对客户电话拜访，促使营销人员实现有计划，有组织并且高效率地扩大客户群，建立更多更广的客户信息网络，提高客户对数字传媒广告产品渠道的了解服务与满意度。 ;1.对人称呼要得当，如先生、经理、老总等，一定要明确的叫出来 比如：您好，我是湖北日报数字传媒的×××，请问是王经理吗？ （有职称时一定要讲出对方的职称） 2.说话声音一定要平和 比如：口齿要清晰，声音要慢，要有热情，表达自己的诚意 3.保持情绪心情一定要好 比如：讲话时坐姿要正确，讲话时要带笑意 4.礼貌的征求对方谈话的时间 比如：您好，您现在讲话方便吗？ 5.结束时向客户表示感谢，等客户先挂断电话 比如：非常感谢您王经理能够接听我的电话，非常感谢，期望下次能与您见面 ;1.做好电话拜访前的准备工作 在与客户进行电话拜访时，首先要对潜在客户进行资料搜集，分析客户公司的产品及经营状况，针对性的把我公司的产品介绍给客户，让客户感觉到我公司的产品对客户带来的好处及帮助，并记录好客户提供的信息 2.选择对的时间 选择一个好的时间，尽量避开对方忙碌的工作时间，上午10点和下午3点至5点打电话比较合适，比较容易打开话题。 3.要随时保持微笑 让自己处于微笑的状态，微笑时说话的声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得很有亲和力，很柔和，使客户感受到你的诚意。 ;4.声音与速度要同步 音量与速度要协调，与客户的音量与速度同步谈起话来就顺畅很多，建议先采取适中的音量与速度，再根据客户的音量与速度，调整自己，让客户觉得你和他是同步的。 5.灵活发挥，懂得赞美 在与客户通话时的语调中，懂得判别对方心理，讲话速度快的人一般是视觉型的人，说话速度慢的人事听觉型，也是感觉型的，根据对方不同的语音语调与类型采取不同的方式，抓住机会去赞美对方。 ;1.首先要克服自己对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地跨出第一步。 2.要真正做好电话拜访是一件不简单的事，所以不妨告诉自己：自己做了一件伟大的事。 3.成功的电话拜访在未成功之前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想象的。 ;1.对方会询问你是干什么的，有什么事情 解决方法1：如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。 解决方法2：我们是湖北日报新媒体，想与您这边的宣传部门沟通一下宣传的事情 解决办法3：如果对方不是很礼貌，可以婉转相告 解决办法4：我们是专门做广告执行策划的，想和您这边的广告部门联系 解决方法5：我们是湖北日报，想和你们联系一下业务合作方面的事宜;2.对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名 解决方法1：能不能帮忙问一下，你们宣传部的负责人姓什么？不然我没有办法找到他。 解决方法2：没有什么，我只是电话联系一下工作。 解决办法3：请问你们是不是有几个主管（或经理）呢能否告诉我具体是哪一位主管（或经理）负责呢？ 解决办法4：我们是专门做广告执行策划的，想和您这边的广告部门联系 解决方法5：我们想和你们联系一下业务合作方面的事宜 3.如果客户表现怀疑、不信任 解决方法：可以举例证明我们在相关领域的成功案例，以及优惠政策，并提出见面拜访的请求。 ; ; ;谢谢观赏