接待和会务工作礼仪规范.pdfVIP

    关于接待工作和会务工作的礼仪及规范   一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主 宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副 职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及 早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接 人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员 则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重 要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用 菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在 参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向 所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备 特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应 主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手， 互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方 留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 第  1 页 共  15 页    关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、 小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况 的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接 称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常 由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份 从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先 介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先 介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已 婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随 介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务 高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌 用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导？ 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1 号 座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边 （如果后排乘坐三人，则 3号座位在后排的中间）。 第 2 页 共  15 页    如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位 置，也就是副驾驶的位置。在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越 近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急 关门，损伤客人。 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行 进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时， 引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵 电梯。 4、如何会见和会谈？ 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排 在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人 员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照 每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主 相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。