认识百安居商店.pptVIP

; 公司简介与文化 认识百安居商店 商店服务;翠丰集团的今天;翠丰集团;翠丰集团;翠丰集团——市场领导品牌;品牌的不同定位;;公司历史与发展; Richard Block left the company in 1976 ;BQ的发展历程;1979年成为上市公司，当时有26家商店 1982年并入Kingfisher（翠丰集团） ;1995年，第一家仓储式商店开业并开始在周末也继续营业。;1996年，中国台湾，第一家英国以外地区的商店开业,名为特力屋;1998年，与法国DIY零售业的领导者Castorama合并，成为欧洲第一、世界第三的装饰建材零售商;1999年上海沪太店开业 百安居这个名字在中国大陆第一次出现，取意为“百姓安居乐业”;2000年，BQ 全球第50家Warehouse商店在New York 开业。 2000年，BQ 全球的第300家商店，在Yeading开业。;2001年，中国上海，BQ百安居当时全球最大的商店、也是全球首家二层楼模式的商店 ——杨浦店开业;2002年4月12日，第一家爱尔兰共和国的商店开业;2003年8月14日，第100家仓储式连锁店在北爱尔兰开业;2003年10月18日，中国北京，BQ百安居全球旗舰店 ——北京金四季店开业，营业面积：17275平米;2004年，欧洲最大的商店在Trafford Park开业;2005年7月1日起百安居在法律上已完成对欧倍德中国业务的全面收购; 1998年度获英国最佳零售企业奖 1999年再获英国最佳雇主奖 2000年获英国最佳企业创新奖 2000年获英国最佳环保企业大奖 2001年获英国最佳海外创新企业 2002年欧洲环保大奖可持续性发展奖;走进百安居中国;51.6亿人民币 7856.8万元人民币;百安居在中国 ;1;;中国——一个极富吸引力的市场;中国——也是一个极度复杂、竞争激烈的市场;竞争对手一览; 在中国装饰建材领域，BQ百安居拥有比同行业竞争对手更丰富的经营管理优势。 先进的管理模式：BQ百安居沿用英国总公司的标准化管理模式和质量监督体系，有利于保护优质品牌产品，彻底杜绝假冒伪劣，维护生产者和消费者的权益。同时，也为规范国内装饰建材零售市场起到积极的作用。 雄厚的资金支持：控股机构翠丰集团的财力支持，使BQ百安居拥有充足的自有资金和便利的融资渠道。 全球化的采购网络：翠丰集团全球性的采购体系，每年从中国采购大约10亿美元的建材、五金工具和电器百货，通过所属的全球663家连锁店（2006年4月止）销往世界各地，为中国民族工业带来无限商机。 ;百安居中国的五类顾客;;百安居中国——商店模式;百安居中国——2大主要顾客群，3大主要利润来源;百安居中国——模式的不断创新与发展;百安居中国内乱 ;;;;;;企业文化;百安居目标与价值观;求效务实 DOWN TO EARTH 创造有趣、友好的工作氛围，专业标准 维护价值观、标准、流程的一致性 注重实效、保持精力充沛 控制成本，努力提高效率和生产力 ;相互尊重 RESPECT FOR PEOPLE 诚实、公正、提供开放、直接和有建设性的反馈意见 清楚陈述目标，清楚和开放地沟通 以身作则，指导、鼓励和严格要求员工 尊重个人而非职位，尊重他人意见，尊重个体差异;勇挑重担 CAN DO 着眼于解决问题而非问题本身，快速决定和行动 勇于承担责任 对自己和团队充满自信 对百安居人、产品等充满自豪感 追求高标准 重视竞争的机会和挑战，领先他人，持续提高;积极进取 STRIVING TO BE BETTER 持续学习和提高 保持开放思维 与他人分享学习收获和经验 寻找和创造学习机会 渴望创新观念和创新解决问题 鼓励冒险，允许从错误中学习 ;顾客至上 CUSTOMER DRIVEN 预测和回应顾客的需求 倾听顾客反馈 产生疑问时优先考虑顾客 站在顾客立场考虑问题 ;百安居哲学 ;商店架构;商店组织架构图;商店概况;认识百安居商店;商店概况;商店概况;百安居经营理念 ;商店概况;商店概况;商店概况;商店概况;商店概况;商店概况;商店设备;;健康与安全;防损与防火;叉车作业区域两端需设黄色隔离带。;叉车严禁载人;员工在登高车上升前必须系好安全带，操作区域要隔离且阻止人员穿行。;商 店 服 务;商店服务;商店服务;商店服务;员工服务行为规范 -------工作礼仪 ;商店服务