案例分享10分钟惨案.pdfVIP

案例分享： 德国最愚蠢的银行 案例分享 2008年9月15日上午10时，具有158年历史的美国第四大投资银 行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。消息瞬间通过电视、网 络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家 发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼 兄弟公司的银行账户转入3亿欧元，折合人民币30亿元。毫无疑问， 这笔钱将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会各界一片震惊。德国财政部长佩 尔·施泰因布吕克发誓一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。受 财政部委托的一家法律事务所，很快进驻银行进行调查。调查报告很 简单，只不过是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。 其具体情况是： 1、首席执行官乌尔里奇·施罗德：“我知道今天要按照协议预 先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨 论决定。” 2、董事长保卢斯：“我们还没有得到风险评估报告，无法及时 做出正确的决策。” 3、董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报 告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。 4、国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐 会，我得提前打电话预定门票。 5、国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关 心雷曼兄弟公司的消息。 6、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文 员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我 要去休息室喝杯咖啡。 7、文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破 产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我 就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 8、结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到 停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 9、结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操 作，我什么也没问就做了。 10、信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄 弟破产的消息。但是，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不 会犯低级错误，因此也没有必要提醒他们。 11、公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟 乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等 下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没 有一个人是愚蠢的人，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小 差，加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 案例讨论 通过这个案例， 你有何启示？ 事后点评 他们没有一个人不知道事件的严重后果，但是他们却 是相互推诿，互相扯皮，面对企业利益受损，个个无动 于衷；高管层自己不能完成自己的工作任务和应尽的职 责，工作态度低调消极，忘记了自己的责任和义务，对 企业的成败持无所谓的态度；管理中层不能坚守工作岗 位，工作马马虎虎，敷衍了事，事不关己，不闻不问， 相互踢球；管理基层也是只管自身工作，对企业有害的 事情消极应对，漠不关心。企业到了这种地步说明了什 么？它只能说明企业已经到了积重难返，无可救药的地 步。 身边的案例 2011年11月15日夜班电池二厂B班生产一厂制绒 后的片子，产生900片A-1不良电池。 身边的案例 重要结论 从首席执行官到交易员都知道此事，但是没有一个人出来制止。 90%×90%×90%×90%×90%=59%，一件事情只要5个以上环节都 没有到位，整个系统就没有及格的机会。1%的疏漏导致100%的悲剧。 责任大于能力； 责任大于流程； 态度决定成败； 我们需要是尽力而为，还是全力以赴？！ Thank You