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“导游服务技能”第2章
第2章 导游员;●学习目标 ;2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。;2.1.2 导游员的分类 1．国外导游员的分类;2.我国导游员的分类;2.2.1 导游员的基本职责 (1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。 (2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。 (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 (4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 (5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。;2.2.2 海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责;2.3 导游员的条件;本 章 小 结
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