基于数据挖掘方法的电信行业增值业务精确营销研究.pdfVIP

学兔兔 、I注 勺 出 基于数据挖掘方法的电信行业增值业务精确营销研究 Data mining method based on value-added services in the telecom m unications industry marketing research accurately 巩建 光 GONGJian—guang (哈尔滨工程大学 ，哈尔滨 150001) 摘 要 ： 在 电信行业竞 争日益激烈的今天 ，增值业务成 为各大运营商新 的利润 增长点和重点关注的领 域。一方面增值业务类 型众 多且仍呈增长态势 ；另一方面用户群体的 需求多样 化 ，营销人员 越来越难 以捕捉用户 的个性化需求 ，传统 的电信 增值服务营销策 略已很难 适应新形势的发展 需要 ，基于数据挖掘方 法的增值业务精确营销应运 而生。本文将分类预测 与关联规则两种挖 掘模式纳入到精确营销的最关键步骤——目标客户筛选中，从用户消费行为差异分析角度和 增值业务交叉销售角度建立 了精 确营销模型 ，分别应用 于潜在客户的挖掘和对 同一种增值业 务不 同产品的深度营销。 关键 字 ：数据挖掘 ；增值业务 ；精确营销 ；C5．0 中图分 类号 ：TP274 文献标识码 ：B 文章编 号 ：1 34(201 009—01 )1(下)一O1 97一O3 Doi：10．3969／J．issn．1009-01 34．2011．1(下)．67 0 引言 模 糊 的 、随 机 的 实 际 应 用数 据 中，提 取 隐 含 在其 中的 、人 们 事 先 并 不 知道 的、具 有潜 在 价 值 的信 随着 3G时代 的 到来 ，国 内电信市 场竞 争 日趋 息 和 知 识 的过 程 。 它 的 出现 为 自动 和 智 能 地把 海 激 烈 ，电信 运 营商 的 经营 模 式逐 渐从 “技术 驱 动 ” 量的数 据转 化成 有用 的信息和 知识提 供 了手 段 。 向 “市场驱动 ”、“客户驱 动 ”转化 。这 就要 求运 营 数 据挖 掘在 电信行业 的应用包括如下几个方面 ： 商要采取 以客户 为 中心 的策略 ，根据客 户的实 际需 1)关联 分析 ：其 目的是 挖 掘 出隐 藏 在数 据 间 求提供 多样化 、层次化 、个性 化的服务 解决方 案 。 的关联 关 系。例 如 ，订购手