DOE实验设计QFD质量功能展开.doc

课程名称DOE实验设计+QFD质量功能展开课程时间2天 课程目标在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。??? 1.如何去发掘客户明确或潜在的需求；??? 2.如何利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化；??? 3.如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；??? 4.如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的需要；??? 5.如何明确了解你提供的产品或服务与竞争对手的差异。??? 实验设计在产品研发和质量控制的整个过程中扮演了非常重要的角色，它是我们产品质量提高，工艺流程改善的重要保证。在化工行业，实验设计已广泛运用于从石油冶炼到食品加工、化妆品、医药等各个细分行业。藉此课程，您将通过对产品质量、工艺参数的量化分析，找到关键因素，控制与其相关的因素，并根据实际需求，学习判别与选择不同的实验设计种类，设计你的实验步骤，发现如何控制各种影响因素，以最少的投入，换取最大的收益，从而使产品研发周期缩短，产品质量提升，工艺流程优化。培训对象产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理等相关人员课程大纲QFD一.确定客户关注的重要性1.倾听客户呼声 2.评价产品竞争性，寻找热点和卖点二.客户需求的转换1.产品竞争性评估2.客户语言转换为过程语言3.过程能力确认4.改进方向5.相关矩阵6.矩阵概念，矩阵图7.市场标杆数据8.风险评估、成本核算三.QFD步骤1.从顾客需求到产品特性2.从产??特性到部件特性3.从部件特性到过程特性4.从过程特性到生产特性四.QFD成功的要素1.让客户决定问题2.好的QFD设计团队来自不同客户群的客户3.收集客户数据的资源4.把数据转换成信息的方法5.客户反馈表五.实例演练 DOE一.实验设计简介1.实验设计的历史与发展2.实验设计的用途3.实验设计的目的二.实验设计种类1.实验设计的定义2.全因子实验设计3.分部实验设计三.设计一个产品DOE的步骤(案例模拟)1.明确试验目的2.确定考察指标3.挑因素、选水平、制定因素表4.设计试验方案5.实施试验方案6.试验结果分析7.反复调优试验8.进行验证试验9.明确结论四.DOE设计与分析1.单指标的正交试验2.多指标的正交试验3.统计结论的有效性 五.设计DOE计划的成功关键1.团队合作2.知识技术的跨功能3.定义问题4.可量化的改善目标六.应用实例