从严管理出成效-夯实基础图发展.doc

PAGE  PAGE 7 从严管理出成效，夯实基础图发展 ——控江支局05年上半年通信生产管理工作小结 05年上半年，支局严格按照市邮局和区局的各项通信生产要求，全面落实各项工作。在上级相关业务部门的指导、帮助和全局干部职工的共同努力奋斗下，支局通信生产工作的总体基础管理水平，稳中求升。又是一个年中，承上启下的时候，于此回顾05年上半年的通信生产管理工作，总结以往一些工作中经验教训，谋求下半年的良好发展局面；从严管理，夯实基础，做到我局通信生产始终保持良性循环的态势，为确保05年年内各项工作计划、生产任务、经营节点等等目标的全面完成，营造稳固的内部环境。 回顾以往、肯定成效、坚定信心、夯实基础 今年1-2月，进一步完善储蓄“统版”以来业务操作流程和帐务处理流程，制定了一系列适用于新版本系统下的岗位要求，工作职责及相应的考核标准。在这其中对于上级业务部门已明确的要求，我局坚决不着不扣地传达、落实、执行；对于未做明确的，我局在实际开展工作中能做到多请示，多汇报，积极联系沟通上级业务部门，并结合回复和支局操作的实际情况，开展工作，做好做实，取得成效。我局克服了从业人员年龄偏大，接受能力差等困难，精心组织再培训、勤练兵工作，在此基础上掀起全局上下齐学业务的高潮。支局管理层面及时有计划、有步骤、有时间节点的补上“统版”储蓄新业务的一课，为真实、彻底做好授权工作——这一管理的难点，打下了业务基础。另外，在这期间，支局充分意识到储蓄后备从业人员缺乏，通过合理安排班务，抽调年纪轻，素质好的人员集中、突击学习储蓄岗位，并且进一步选送到区局技能培训，为明后年老职工退休后的人员安排，未雨绸缪，同时亦为完成第二季度的储蓄轮岗指标，打下了人员基础。 3-4月，支局响应市邮局和区局号召，积极投入到“提高服务质量，让用户满意”和“十查”再回顾综合检查的专项活动中，支局根据区局要求明确了工作小组成员及各自职责，编订了支局通信业务对照自查表，各台席和邮政所根据自查表内容对所列项目进行逐项对照自查，支局结合各岗位自查情况和区局检查内容进行针对性较强的复查，从而有效的杜绝了通信生产的漏洞和隐患。达到预期的成效。在此期间，借专项活动的的锲机，支局努力克服邮政所多的实际难点，花了较大的精力解决多年的通信顽疾——邮政所提早刹封时间过长，邮件时限要求难以保证的现象。通过支局干部亲自跟车实际查看，交通车线路，各网点确切的到车时间段，采取了重新安排揽收时间、车辆、线路减轻交通车揽收压力；根据实际情况重新确定各网点刹封时刻的措施，通过所主任会议，通信质量分析会等形式多次反复明确，另外各网点再落实专人监督，“反复盯，盯反复”，最终攻破这一难点。 5-6月，为配合“EMS承诺服务”业务的全面开展，根据市邮局和区局专业公司的要求，支局相关收寄岗位对国际EMS和国际航包进行了收寄信息的录入工作；以及根据市邮局统一部署“两网互通”工程的全面实施。收寄信息录入工作给窗口收寄带来了较大的压力，支局努力克服时间短，要求高的困难，确定了“前台收寄自查，后台专人复查，支局管理人员抽调收寄记录查看“三项行之有效的措施，始终坚持不折不扣贯彻上级要求落实好这项工作。支局继”统版“上线之后，一如既往发扬“有苦不言苦，有难不言难”的精神，全面投入到“两网互通”工程实施之中，尽管存在“点多、面广、时间紧”的诸多困难，但支局进行了广泛动员、周密布置、精心组织，顺利完成了“两网互通”的练习、竞赛、演练工作，确保了重点工作不脱节，整体工作不掉队，全面踏上全局实施计划节点，切换成功，运作正常。另外，5月26日结合闵行局的资金失控案例，支局突击进行资金交接方面的专项检查，6月初，又进行了自查整改后的复查，达到较大的效果，既警示了职工，又消除了资金安全方面的隐患。 这一切，无不考验了支局管理人员的组织工作能力，管理执行能力，佐证了支局全体干部职工上下一心，同心协力的团队精神。抓基础管理，抓根本制度，抓整改措施的到位，归根结底谋求抓好各项工作的彻底落实，获取通信生产的成效。肯定成效的同时，我们同样要清醒的认识到我局通信生产中存在的不足，主要体现在以下20方面：. 教育培训工作不健全，尤其对新进人员没有系统的服务、业务乃至职业道德的教育培训，导致责任、质量、服务意识淡薄。 现场检查不到位，对违反劳动纪律和服务规范的行为制止不力，导致屡有发生。 业务通知通令传阅归档不及时，不全面。 包裹监封制度未有效落实，登记簿缺乏检查不合格的实质内容，早、晚以及午休时段存在现场监控不力和漏控现象。 营业员抽屉现金存放时有超额现象，人员临时离席未严格做到终端签退，台面理清，抽屉上锁。 邮件撤回监控不力，操作失误导致的撤回频繁发生。 大宗收寄，内件检查与秤重计费存在未严格按照要求执行现象，记帐用户间操作“窜户”现象时有发生。