07版企职场礼仪new[售后类].pptVIP

汽车行业职场礼仪与规范;讨论：为何学习“商务礼仪”？;;职场礼仪是??;礼仪的原则;礼仪含概;男士职场着装;杂乱;礼仪含概;头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不宜太长。;微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛） 目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方;站 姿;走 姿;坐 姿;蹲 姿;礼仪含概; 介 绍;握手礼仪;交换名片;礼仪含概;电话 接听的礼仪;通话的内容;礼仪含概;　电子礼仪;传真礼仪;礼仪含概;;乘坐轿车？;西餐中的座次安排;;礼仪含概;职场礼仪;职场礼仪;你是一名服务人员，你的工作就是向客户提供服务。你在工作中已是尽心尽 力，但收效并不理想，客户意见颇多。你会自问：;I型性格： 主要特点：直率、急性子。 反应：把车喇叭按得超响 对不起，请问谁来接待我 喂，我等了这么半天，我还有急事呢！ 给业务员讲述时间就是财富的道理 找到公司经理，提出批评意见 向身后的客户说：“这家公司竟用这些素质低下的业务接待员，公司不倒闭才怪呢！;II型性格： 主要特点：安稳、有耐心 反应：“对不起，你们如果有时间，接待我一下好吗？” 在接待区内走来走去，想引起注意 摇摇头，大声叹气 离开这里去找其他的业务接待员;客户心目中的业务接待员：;客户不喜欢的十种接待员：;服务人员仪容仪表;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;客户接待礼仪;电话拜访礼仪;案例分析：;案例分析：;案例分析：; 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖 子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。 工作台上不能摆设与工作无关的物品。要及时清理工作台，保持干净、有序、清爽、整洁。 公司内以职务称呼上司。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。;第十一次敲门 瑞德公司的面试通知，像一缕阳光照亮了克里弗德焦急期待的心。 面试那天，克里弗德精心地梳洗打扮了一番，又换了一条新领带，以祝福自己好运。上午10点钟，他走进了瑞德公司人力资源部。 等秘书小姐向经理通报后，克里弗德静了静心，提着手提包来到经理办公室门前，轻轻地敲了两下门。 “是克里弗德先生吗？”屋里传出问询声。 “经理先生，你好！我是克里弗德。”克里弗德慢慢地推开门。 “抱歉，克里弗德先生。你能再敲一次门吗？”端坐在沙发转椅上的经理悠闲地注视着克里弗德，表情有些冷淡。 经理先生的话虽令克里弗德有些疑惑，但他并未多想，关上门，重新敲了两下，然后推门走进去。 “不，克里弗德先生，这次没有第一次好，你能再来一次吗？”经理示意他出去重来。 克里弗德重新敲门，又一次踏进房间。 “先生，这样可以吗？” “这样说话不好——” 克里弗德又一次走进去：“我是克里弗德，见到你很高兴，经理先生。　　 “请别这样。”经理依然淡淡道，“还得再来一次。” 克里弗德又作了一次尝试：“抱歉，打扰你工??了。” “这回差不多了，如果你能再来一次会更好，你能再试一次吗？” 当克里弗德第十次退出来时，他内心的喜悦和憧憬已消失殆尽，开始有些恼火。心想，进门打招呼哪有这么多讲究？这哪是招聘面试呀，分明是在刁难戏弄人。 克里弗德生气地转身离开，可刚走几步又停了下来。不行，我不能就这样逃开，即使瑞德公司不打算录用我，也得听到他们当面对我说。 于是，克里弗德稍稍地舒了一口气，第十一次敲响了门。这次，他得到的不是拒绝，而是热烈欢迎的掌声。克里弗德没有想到，第十一次敲门，叩开的竟是一扇成功之门。 原来，瑞德公司此次是打算招聘一名市场调查员。而一名优秀的市场调查员，不仅要具备学识素质，更要具备耐心和毅力等心理素质。这十一次敲门和问候就是考查一个人心理素质的考题。 ; 生活里的苛责和难堪看上去虽是令人不舒服的遭遇。可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀释、用理智去包容、它也许就是你走向成功的基石！！ ;谢谢！祝各位有个美梦！