售前客服工作流程图.doc

是否新手 强调评价对卖家的重要性有什么问题首先请联系协商解决 查是否韵达能到（4） 是否有要求（3） 与客人确认地址，电话。（6） 说明发货，填单，预计到货时间（7） 签收注意事项（8） 备注相应旗帜（2） 推荐其他物流，说明延长一天发货（5） 是否有货（2） 客气跟客人说明，加好友，有货通知 认真查看宝贝描述，把其中要商品要注意的地方告知客人。 告知收到货，尽量给一些有字的好评。有什么问题首先请联系协商解决 客人询问 告诉批发的条件。详情看主页“批发请进” 提示优惠政策和店铺热门商品（1） 等待客人 再次感谢客人的来临。 批发 零售 否 否 否 否 是 是 是 是 售前规范语言 （1） 亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接 亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉（小冰）改价格就行了哟！(*^__^*) 嘻嘻…… （2） 亲您好，我是销售的客服小焦（小冰），在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… （3） 亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？ （4） 亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢？ （如客人不知道的话，帮客人查询快递） （5） 不好意思了亲，您这边韵达是不到的，我们这里还有申通和E邮宝。亲可以指定一种快递来发货。因为晚上收件的是韵达，如果是亲选择E邮宝，申通的话，我们发货时间要延迟一天，这个客人您要注意下，以免发生误会哟~(*^__^*) 嘻嘻…… （6） 亲留的信息是*****************************************，请您核实一下是否正确？ 等客人回复了“恩，好的”然后发送（7） （7） 恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻…… 等客人回复了“恩，好的”然后发送（8） （8） 合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！