开展多种形式健康教育.doc

开展多种形式健康教育，门诊大厅和各诊区设健康教育版画，及时发布各类防病保健信息。病区设立健康教育宣传栏，对患者进行医疗保健宣教；免费为住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率100%。 为健康体检客户提供上门回访、短信提醒和邮寄报告等服务，开展高端体检项目，满足个性化需求。 每月组织病友座谈会，征求病人意见和建议，及时改善服务质量，提高住院满意度。 鼓励病区开展个性化和人性化服务，推动护理服务文化建设。 积极开展后医院管理服务，对所有出院病人进行电话回访，对特殊病人进行家庭回访。 为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。 分专业设健康教育小组，定期针对社区居民和病友开展主题健康教育活动。 成立健康心俱乐部， 很多人都有这样的经验，每年到医院体检，体检完了，医院出份报告，异常指标无人管无人问，今年查了高的，明年依旧高。实际上，体检只是疾病防治工作中的一部分，是一次性的行为。“健康是要不断进行维护、保养的。”通过健康讲座等方式为高血压患者提供免费的、全面的心血管疾病防治指导。 免费建立体检病人健康档案，实行电脑动态管理，跟踪健康服务，免费提供相关预防保健知识。“1天体检，364天的健康呵护及打造健康4S店”的观念 建立医疗服务行为公示制度。定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况以及第三方满意度测评结果，主动接受社会监督。 为就诊群众提供可取阅的卫生健康教育资料，在正常应诊的时间内或宣传活动现场播放健康教育视听传播资料；定期免费举办孕妇学校、家长学校、健康知识讲座，引导居民学习、掌握健康知识和必要的健康技能，促进辖区内居民的身心健康。 ?一、十项免费服务 1.??? 免费导诊服务 2.??? 免费提供开水、轮椅 3.??? 免费为危重病人提供陪检 4.??? 免收老年患者普通挂号费 5.??? 免收残疾患者普通挂号费 6.??? 免费查询医疗信息 7.??? 免费打印收费清单、门诊电子病历 8.??? 免费提供健康处方 9.??? 免费健康讲座 10.免费义诊服务 ? 二、十项亲情???扶 1.??? 接诊有迎声 2.??? 就诊有人引 3.??? 入院有人接 4.??? 检查有人陪 5.??? 困难有人帮 6.??? 咨询有人答 7.??? 投诉有回复 8.??? 不周有道歉 9.??? 病愈有祝福 10.出院有回访 ? 三、十项严格遵守 1.??? 首诊、首问负责制，不推诿病人 2.??? 紧急会诊十分钟到位，不怠慢病人 3.??? 合理检查合理用药合理治疗，不损害病人 4.??? 及时告知病情，不隐瞒病人 5.??? 尊重知情同意权，不强迫病人 6.??? 严格保护患者隐私，不伤害病人 7.??? 拒绝红包回扣吃请，不侵害病人 8.??? 遭遇误解和不礼貌，不刺激病人 9.??? 检查会诊治疗到床边，不远离病人 10.及时与患者、家属沟通，不冷落病人 ? 四、十个落实到位 1.??? 医疗信息公示到位 2.??? 病人安全落实到位 3.??? “无假日”诊疗开放到位 4.??? 急救通道保障到位 5.??? 应急处理快速到位 6.??? “一站式”投诉处理到位 7.??? “一卡通”诊疗畅通到位 8.??? “先诊疗后结算”便捷到位 9.??? “预约挂号”链接到位 10.无障碍设施运转到位