总台早中夜班工作内容.doc

总台早班工作内容 工作时间 7:00—15:00 ， 6:55 到岗交接班。 检查上班次卫生打扫和各类单据、报表装订留存完成情况，检查所有设备使用情况，有问题及时报修。 用酒精棉球对电话及其它经常使用的物品进行消毒。 阅读当日交接班本，熟记重点交班和长期交班内容，了解上班次未完成事宜, 尽快将未完成事宜处理完成。 查阅电脑，了解当日可售房情况，并根据当日销售政策促销房间；了解预退房情况，做好为客人结账的准备。 进行前台备用金、账目交接本、EDC单、发票交接，并检查零钱、发票是否充足。 保持前场整洁、及时添补消耗品。 规范填写、使用交班本和各类单据。 阅读协查通报并牢记相关内容。 查阅当日VIP、团体客人和重点宾客情况，并尽早排房，房间排好通知宾客服务中心。 查阅、熟记当日预抵客人的所有内容，将预订中的特殊要求尽快落实；并根据当日客情和排房原则进行排房。 7:00-9:30做好大堂吧自助餐结账工作，早餐结束后将免费早餐签单插入相应房间分户账单中。 接受电话、前台直接订房，一次订房超过5间的要向上级请示。 按照Check-In程序为客人办理登记入住手续，并积极做好Up-sell，建立住客的分户账单。 严格遵守、执行入住客人的登记验证制度。 将入住客人的登记单第一联及时交给宾客服务中心传网。 按照Check-Out程序为客人办理结账退房手续，做好赔款、酒水的收取工作，并做好退房后登记单的留存。 做好预授权取消、完成的填写和留存工作。 准确、及时的录入客房通知的酒水、洗衣等费用。 与各岗位协调，做好对客服务，尽量满足客人的合理要求，及时反馈宾客意见及投诉。 做好各类付款凭证、不预付、挂账、PX房、9009前台临时账、折扣单的催付及补签字工作。 做好问讯服务并接受、分发宾客留言。 每半小时查看一次跑账电话和回收站，确保余额为零，发现异常情况立即处理。 12：30后做好预退房的确认，办理好延时退房、延迟退房和续住工作。 14:00将当日的预授权取消单传真至银行，并留存。 14:55 分参加交班会，进行交接班。 交接班后打印结账报表检查、核对当日结账单后交审计审核，并进行班次营业款登记投包。 总台中班工作内容 工作时间 15:00—22:00 ， 14:55 到岗交接班。 检查上班次卫生打扫和各类单据留存情况，检查所有设备使用情况，有问题及时报修。 用酒精棉球对电话及其它经常使用的物品进行消毒。 阅读当日交接班本，熟记重点交班和长期交班内容，了解上班次未完成事宜, 尽快将未完成事宜处理完成。 查阅电脑，了解当日可售房情况，并根据当日销售政策促销房间。 进行前台备用金、账目交接本、EDC单、发票交接，并检查零钱、发票是否充足。 保持前场整洁、及时添补消耗品。 规范填写、使用交班本和各类单据。 阅读协查通报并牢记相关内容。 查阅当日VIP、团体客人和重点宾客情况，有临时增加的要尽快排房，房间排好通知宾客服务中心。 查阅、熟记当日预抵客人的所有内容，将预订中的特殊要求尽快落实；并根据当日客情和排房原则进行排房。 15:00-16:00做好在住押金不足客人的催付工作。 接受电话、前台直接订房，一次订房超过5间的要向上级请示。 按照Check-In程序为客人办理登记入住手续，并积极做好Up-sell，建立住客的分户账单。 严格遵守、执行入住客人的登记验证制度。 将入住客人的登记单第一联及时交给宾客服务中心传网。 按照Check-Out程序为客人办理结账退房手续，做好赔款、酒水的收取工作，并做好退房后登记单的留存。 做好预授权取消、完成的填写和留存工作。 与各岗位协调，做好对客服务，尽量满足客人的合理要求，及时反馈宾客意见及投诉。 做好各类付款凭证、不预付、挂账、PX房、9009前台临时账、折扣单的催付及补签字工作。 做好问讯服务并接受、分发宾客留言。 每半小时查看一次跑账电话和回收站，确保余额为零，发现异常情况立即处理。 准确、及时的录入客房通知的酒水、洗衣等费用。 21:45将当日EDC单与两台POS机核对，分别做当日结账。 21:55 与夜班进行交接班。 交接班后打印结账报表检查、核对当日结账单后交审计审核，并进行班次营业款登记投包。 总台夜班工作内容 工作时间22:00—7:00 ， 21:55 到岗交接班。 阅读当日交接班本，熟记重点交班和长期交班内容，了解上班次未完成事宜, 尽快将未完成事宜处理完成。 查阅电脑，了解当日可售房情况，并根据当日销售政策做好夜间促销。 进行前台备用金、账目交接本、EDC单、发票交接，并检查零钱、发票是否充足。 阅读协查通报并牢记相关内容。 查阅当日VIP、团体客人和重点宾客情况，做好相应服务工作。 查阅当日未到的预抵客人，向宾客服务中心查询是否已确认。 接受电话、前台直接订房，一次订房超过5间的要向上级