世联电话营销技巧的培训.pptVIP

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世联电话营销技巧的培训

电 话 营 销 技 巧;你知道吗?;电话一响,黄金万两;课程目的;课程内容;专业知识的准备 形象状态的准备 营销工具的准备;地产专业基本知识; 楼盘知识; 市场状况和竞争楼盘分析; 楼书等销售资料的掌握; 宣传媒体上卖点的了解和掌握。;形象状态的准备;营销工具的准备;第二章 接听电话的营销技巧;情景模拟一;答;—— 因为倾听能帮我们了解到客户的想法和需求 ;“答”的技巧:;“问”的技巧;“答”的技巧; 为什么要进行电话跟踪(复访)?;1、两天前马先生来电咨询楼盘情况,并表示会来看…… 2、马先生看过房对5楼A单位和8楼B单位感兴趣,但表示还要和家人商量…… 3、马先生已确定8楼B单位比较合适,但感觉价格较贵。(楼盘经理有两个点折扣)…… ;明确目标 确定谈话内容及解决的问题 组织语言 选择合适的时间 选择合适的场合 ;分析对象 设计问题 做足准备 其它(工具);二.电话跟踪(复访)的技巧;讨论: 在实际工作中客户有哪些异议?; 关于拒绝;课程回顾;让更多的人享受真正的地产服务

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