如何成为1名出色的班组长.pptVIP

如何成为一名出色的班组长;现场管理的金科玉律; ;品质的意识;何谓品质管制;品质管制的演进;现场品质管制的主要原则;重点指向 A、物有本末，事有轻重缓急. B、样样是重点，就是没重点。 应用科学方法 A、思考原则。 B、活用QC手法。 加强问题意识、品质意识 A、解决问题须先找到问题。 B、不要轻视小问题。 C、品质第一。 D、透过QCC落实到基层人员。 教育训练 A、人的潜力无限，透过教育来开发。 B、教育是持续不断。 C、多从实际工作做机会教育。 D、鼓励属下自我启发。 落实标准化 A、不可形式化、与现状脱节。 B、与维持、改善活动结合. C、基层人员的配合。 ;A;拟定计划（Plan）;5WIH审核表 ·何人（Who） 谁做的?谁该做?为何要他做? 还有谁能做？ ·何事（What） 要做什么？已经做了什么？应该完成什么？ 还该完成什么？ ·何地(Where) 要在那里做？在那里完成的? 还可以在那里完成？还该在那里做？; ·何时(When) 什么时候做？ 什么时候完成的？ 该在什么时候完成的？为什么那个时候做？ ·为何（Why) 为什么是他做？ 为什么要做？ 为什么在这里做? 为什么那样做？ ·如何(How) 要如何做？ 是如何完成的？ 该如何完成？这方法还可用在别处吗？ ;实施（Do）;调查（Check）;处置措施（Action）;如何拟定计划;决定达成目标的方法;如何实施 — 教育、训练;工作实施;如何调查;查检要因;结果须以数据来定期比较、检查. 结果的实绩与计划有差异时， 须徹查过程中的异常真因。 须追根究底追到源头， 以发现潜在原因。 须客观、诚实地面对自已。 统计解析配合固有技术。;如何处置;再发防止措施;管理活动的分类;不管是维持活动或改善活动, 皆须转动 PDCA管理循环， 而且能自主性转动PDCA, 从稳定中求发展， 如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断 的提高, 个人的管理能力也能不断的进步. ;;人与人相处的方式;人必须学习与别人相处 ;人际关系定义：;与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因;与别人不能同流之人;用智障的脸对别人; ;　　　　;感恩节寄语;21世纪出人头地的方法;■良好的人际关系者,可使工作成功与 个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;沟通在管理上的重要性;人际关系的六大误区;问题：企业内常见的沟通障碍 有哪些？;语言及文字表达技巧;企业内沟通技巧;一个人最关心的是谁？;1、自我与满足“自我”;2、人际关系之“道”;3、人际关系之“术”;■ 真心诚恳地称赞， 称赞是多多益善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 ;■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的 看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;企业中向上沟通要点;▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈 的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础;挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴， 也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上