如何提高电力户表抄表效率QC.pptVIP

如何提高户表的抄表效率; 前 言; 第一章 小组成立 成员介绍;小 组 概 况;小 组 成 员; 南郊供电营业部户表班QC小组由班长李强任组长，副班长温红和专责杜利恒任副组长，小组成员由班组内工作业绩突出者和班内熟悉业务流程的工作人员组成。本小组内所有成员在工作中都有突出的表现和优良的工作业绩，都是工作中的佼佼者。;南郊供电营业部户表班QC小组发布;选 题 理 由;在QC活动中我们将调查分为两个部分 1. 抄表员外勤工作的调查 2.抄表员内勤工作的调查; 抄表员外勤工作的调查我们对每个人的抄表区段做了个简单的调查，大家的片区中存在的问题主要集中在五个方面上： 抄表区段较为混乱，不集中，东一块，西一块，对抄表 和催费不方便。 二. 各个小区内人员混乱，租住情况较多，用户害怕自家电表被破坏而私自将计量柜加锁。 三. 由于工单传递和工作流程方面等原因影响工作效率。 四. 有一些尚未进行户表改造的居民合表用电客户，用电情况复杂，分表与总表电量差异较大， 造成居民内部矛盾突，不愿分摊亏损电费而形成私自将计量柜加锁或破坏。 五. 抄表员工作过程当中不细心、责任心不强，对例如电量突增用户往往需要二次到现场核实，增加工作量。;在抄表员内勤工作的调查中我们通过员工平时工作时反映的一些问题我们发现了一些影响工作效率的问题，我们归纳了以下四点： 一. 员工人员文化水平岑差不齐，对业务流程的熟悉 程度不够。 二. 微机数量少出现高峰时间多人抢用一台电脑，寿命 老化容易出现故障而延误工作。 三. 员工工作时不细心，往往造成重复工作。 四. 抄表卡片书写不清晰，在上表码时因看不清所写 表码而估上表码。; 在调查过程中因抄表员遇到不可避免的事需要离岗，造成工作延误。这时我们发现了一些人员上的问题，下面我们将这些问题列举： 1. 抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时，离岗人员的工作由谁来负责。 2. 承担了离岗人员的工作人员工作量增加，那么此时必定是先干自己的活，将自己的活干完后再干离岗人员的工作。这样必然造成对营业部经营指标的影响，这样的问题如何解决。 3. 离岗人员到岗后，因自己的工作没有完成对营业部经营指标产生影响而引起考核，那么要是心眼小一点的人员则会对代岗人员产生意见，从而产生了一些不必要的内部矛盾，此类问题则会影响今后的内部团结和生产经营。 4. 短时间的代岗问题不大，遇到长时间的代岗，代岗人员和离岗人员到岗后的工作安排如何做到两全其美。; 第三章 要因确认 确认目标;活动目标;要 因 分 析;抄表员外勤工作要因确认;抄表员内勤工作要因确认; 第四章 制定对策 确立方案; 制 定 对 策;根据要因我们制定了以下处理方案：;针对抄表、录入工作上出现的问题我们制定的措施：;针对抄表人员遇到不可避免的事需要离岗时我们采取的措施：;QC小组讨论“如何提高工作效率”时，提出的六点建议：; 第五章 活 动 成 果; 项目类型 统计项目;1.通过对抄表员抄表片区的调整，大大提高 的抄表工作的效率，相对统一的抄表片区划分也对催费工作起到了积极的作用。在工作过程中再也不像以前一样东一趟，西一趟到处乱跑。 2.班组职工定时定点的组织培训学习，增进了职工内部团结，激发了职工学习的积极性，提高了职工工作热情，充实了职工生活。 3.健全了班组的各类营销考核制度，加强制度化管理和人性化管理。提高了班组综合管理水平。; 第六章 成 果 巩 固; 我们将继续工作中的先进经验，在工作中不断的学习、不断的创新；广泛听取职工意见，将好的建议和意见记录在案，利于今后的工作改进和创新。从我们的工作实际出发，不断提高我们工作的业务技能，强化我们营销服务意识与能力，对我们工作中遇到的实际问题提供切实可行的解决方案。使员工个个成为企业标兵和企业的先进生产者。;致谢:  感谢各位评委的指导