运营指标各项考核标准.docVIP

运营部各项运营指标 一、电商 ①、人气及人气质量指标：PV、UV、PV/UV比例；店铺收藏数量，店铺关注数量；店铺好评数量，店铺差评数量；网店评分提升 ②、订单产生效率指标：总订单数；UV转化率；站内流量转化率，站外流量转化率 ③、总体销售业绩指标：销售金额、订单数；平均订单价格； ④、电商运营总体评定指标：销售毛利、毛利率、利润 二、后勤配送（销售支持部门） ①、客户订单处理指数：客户订单周期；订单缺货率、平均送货成本 ②、库存相关指数：库存数量与库存金额；产品缺货率、库存周期 三、客户运营指标 ①、新增客户指标：新增客户数量；累计客户数量 ②、用户启用指标：CRM活动用户启动人数；CRM活动客户转化率 ③、重复购买用户指标：当前新增用户数；累计购买客户数；老客户重复购买数 四、市场营销活动指标 ①、广告投放的有效性：流量有效性指标（展示量/点击量）；产生订单数有效性指标（总数：广告产生的订单总数；有效性：广告投入成本/订单总数；订单转化率：订单数/点击量） ②、推广活动的有效性：每周/每月/每季度推广活动销售量；每周/每月/每季度推广活动销售金额 五、网站运营指标 ①、网站运营指标（seo向）：alex排名及三个月变化曲线；网站谷歌PR值；搜索引擎搜索页面数量及排名；重点关键字搜索排名；网站反链交换数量；访问量（IP访问量、PV点击量） ②、合作推广：合作网站数量及质量；合作媒体数量及质量；媒体报道（硬软文、新闻源新闻）数量与质量 ③、内容更新：内容更新数量；核心内容更新数据 六、新媒体运营指标 ①、运营基本指标：文章更新数量；关键文章更新数量 ②、用户运营指标：每日/每周/每月粉丝增加数量；粉丝活跃度（新增注册用户；粉丝活跃度；微信活动参与数量；粉丝护送指数） ③、内容运营指标：原创文章数量；文章推送及有效到达数量；文章阅读与点赞数量；文章有效阅读及用户评论、参与数量 ④、互动运营指标：活动参与人数；活动导入数量（活动落脚点/页面IP访问量变化，PV点击量变化，用户指数变化，粉丝数量变化）；活动投入与产出比（活动投入/实???订单转化与订单金额；粉丝数量提升；参与人数数量；活动） 七、产品供应有效性指标 ①、现有产品组合指标：产品总数（B2C、B2B 、C2C（暂缺）产品组合）；线上线下总体产品组合与价格策略；中高低端产品的产品组合与价格策略；引流产品与明星（核心）产品的产品组合与分布 ②、产品集中度指标：优质（核心主打）产品数量增加； ③、产品生产力指标：各层级产品营销投入与销售产出比重；各分类产品毛利润与毛利率 ④、优质产品指标：产品优势性指标（质量、价格、物流、性价比、外观设计等）；优势产品的总收入/总投入 八、财务评定指标 ①、期间现金收入与支出：总体营运支出与收入详情；总体营运资金投入与产出比；固定资产 ②、现金回款周数 ③、总营收指数：月度/季度/年度总体销售金额；月度/季度/年度毛利润；月度/季度/年度纯利润；