人员与目标管理-学员用书6.pdfVIP

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2017-05-05 发布于湖北
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人员与目标管理-学员用书6.pdf

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人员与目标管理-学员用书6

人员与目标管理讲师：日期：奇瑞汽车营销服务培训中心 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建课程介绍课程名称: 人员与目标管理课程长度： 3.5小时授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析适用对象：销售公司新进员工 2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 M ? 课程目标通过学习，使学员能够： 1、理解团队的定义 2、描述服务团队的特点 3、分析服务部门处于团队发展的五个阶段 4、运用团队管理技巧，发挥团队的效能 3 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ? à 课程内容 A、组织结构管理 B、团队建设与协作 C、团队管理技巧 D、薪酬管理 4 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建第一章：组织结构管理 ? 售后服务部——组织结构图 – 构建组织机构是为了给经销商人员配备提供依据 5 奇瑞汽车营销服务培训中心 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 2 第一章：组织结构管理 ? 售后服务部——各部门工作和作用 – 接待前台 ? 接待客户、服务销售… – 维修车间 ? 维修车辆、保证质量… – 技术支持 ? 技术攻关、质量监督… – 保险部 ? 定损理赔、新保/续保… – 客服部 ? 客户关怀、提醒/回访… 6 奇瑞汽车营销服务培训中心 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 2 第一章：组织结构管理 ? 岗位职责（参见奇瑞汽车售后服务管理