人际关系及沟通.xueyuan.pptVIP

主讲人 史玉杰 *;有钱可以买来一栋别墅,但买不到幸福美满的家庭, 会读书可能带来一些掌声和文凭,但是掌声和文凭带不来成就跟卓越的;为什么 少数人能成功呢? 因为 多数人希望他们能成功!;常听人抱怨说,我做事情比人家还认真, 也比人家拼命,但为什么比人家命差呢? 这说明了光凭努力与打拼是不够的,更要有良好的人际关系与丰沛的人脉做后盾,才能达成理想与目标.;一个人是否能有成功的机会? 要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好?;人缘是建立人脉的基础 人脉是建立关系的基石 关系是成就工作的开始;成功的四张王牌: 1.背景(命格) 就是上一代留下来的好的人际关系,或者你自己过去建立的关系 2.人脉 是要有热情来发动的 3.能力 能力是要高人来指点你的 4.人缘 就是做人的一个基本态度,就是让人看了喜欢的一种感觉,也就是敬人者人恒敬之;人际关系账户;人际关系账户;增加人际关系账户七种方法;三大法宝 微笑 点头 赞美;沟通技巧;在任何一家企业内 80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起;沟通是管理者们必须做的实际工作，通过沟通，可以： 获得及时的信息 推动工作 化解矛盾 构建关系 获得对个人想法的支持 ;沟通要素;沟通障碍;表 达 倾 听 反 馈;;● 谁的问题找谁 该找谁就找谁，提倡水平沟通; ——倾听的好处 ● 倾听并不简单 ●“听”比“说”更能表现人的势和度 ●倾听自身就是语言 ●倾听能增进友谊和信任 ●倾听能准确的了解真象 ●善听才能善言 ●倾听能激发对方的谈话欲 ●倾听才能纳谏;倾听的要点;选择环境 ★选择时机（时间、地点） ★适应讲话者的风格(距离远/近、声音高/低、浪 漫/幽默) ★当面倾听 视觉型、听觉型、触觉型 ★耳眼并用;专注的神情 Δ不分散精力（关掉电视、不看手表、少接电话） Δ不仅仅听你想听的内容 Δ不要过多的打断 Δ不要虚假的点头、微笑;焊接工段李段长:;排除情绪 ●排除个人情绪，情绪不好时不沟通 ● 排除对事的偏见 [例]：心里想：这本来就是你的错，别狡辩了 ● 排除对人的偏见 [例]：此人一贯言过其???，吹牛不上税，不可信。 ● 排除先入为主，自以为是 　　[例]：没等对方说完，忙说：好了，这事我知道了。; 设身处地，学会发问 ● 从说话者的角度来理解问题 ● 不要随意联想 ● 关注表情、语调、神态 ● 不时地问一些细节和深层次的问题;不用杀手词语和杀手动作 你的观点不对 根本不是这回事 你不是在开玩笑吧 不要扯蛋了，现实点吧 这个问题我调查过了，不要再蒙我 你懂什么 ……;沟通中信息接收方向信息发出者作出回应予以确认的行为;反馈的要点;不反馈 ●将表达（发表意见）当成反馈 ●消极反馈 ●当面不说，背后乱说;JOHARI视窗;了 解 我;;● 针对对方的需求 ● 观点明确具体 ● 尽量多一些正面的、有建设性的意见 ● 把握时机，不必要即听即答 ● 集中于对方可以改变的行为 ● 对事不对人、使用描述性而不是评估性的反馈 ● 考虑对方的接受程度 ● 确保理解;◆要点一：倾听、不打断 ◆要点二：避免自卫 ◆要点三：提出问题、澄清事实、询问细节 ◆要点四：总结接收到的反馈信息,以确认对它的理解 ◆要点五：向对方表明你将考虑如何采取行动 ◆要点六：尽力理解对方的目的;;怎样与下属沟通;怎样与同级沟通