第五章 面谈综述.ppt

第五章 面谈;第五章 面谈; 一、面谈的含义 二、面谈的性质 1、面谈必须有一定的目的 2、面谈要有组织、有计划地进行 3、面谈体现了一种信息交流活动 ; 三、面谈的要求 1、谈话内容要充实周到 2、谈话内容要充实具体 3、谈话方式要简洁干脆 4、谈话对象要因人而异 5、谈话结果要言行一致 ; 四、面谈的意义 1、面谈有助于正确评估员工的行为表现 2、使员工正确认识自己 3、面谈保证考核的公开公正性 4、制定改进计划并确定下一期的目标; 一、制定面谈计划的条件（卡尔博士） 1、充分的准备工作 2、良好的态度 3、忌先入为主 4、大胆鼓励，获取真相 ; 二、面谈前需要搜集的资料 1、广泛的信息 2、具体的信息 ; 三、初次面谈的基本流程 1、称呼对方的姓名和职务 2、自我介绍 3、感谢对方的接见 4、寒暄 5、表达拜访的理由 6、赞美及询问 ; 四、面谈的实施步骤 1、建立融洽关系 2、开场白 3、提问和回应 4、结束语 5、撰写总结报告 ; 一、面谈的主要类型 1、招聘面谈 礼貌告别 2、信息交流的面谈 3、解决问题的面谈 咨询性面谈、纠正性面谈、评价性面谈 ; 二、面谈的提问技巧 1、提问的方式 终止式、开放式、引导式、假想式、 单选式、多项式 2、主持人的“自问”准备; 三、面谈的放松技巧 1、让自己放松的技巧 2、让应聘者放松的技巧; 四、面谈的询问技巧 1、封闭性询问的技巧 2、开放性询问的技巧 3、询问技术的注意事项; 五、有效面谈的特点与要求 特点：1、表达内容要准确 2、传递信息要直接 3、交谈过程要公平 4、成功的面谈是彼此的认同; 五、有效面谈的特点与要求 要求：1、对人的要求 2、对时间的要求; 一、“一对一” 沟通的含义与类型 1、掌握型 2、社交型 3、稳重型 4、分析型; 二、“一对一” 沟通的优点 1、沟通的针对性较强 2、沟通资料更充分、更具体 3、沟通可以??受时间、地点等制约 4、有利于建立组织内的和谐气氛 5、有利于提高组织成员的表达能力; 三、“一对一” 沟通的要求 1、外在形象要求 2、内在形象要求 ; 四、“一对一” 沟通的方法 1、全面建立友善关系 2、优先顺序深入人心 3、精心设立明确目标 4、持续采取跟进措施 5、认真倾听员工的呼声 ;两种特殊的面谈;（2）送老员工时的面谈;;第5节 上行沟通;;;（2）几点汇报技巧;;;2、与上司沟通基本要求;舒兹的人际反应特质分类;;;;;;;第6节 下行沟通;1、下行沟通的基本任务;（1）指导工作;;;;;2、与下属沟通的要求;;表述不明确 ;;;;;