保险售后服务及销售.pptVIP

中国平安保险股份有限公司 · 衔接训练教材;目录;一、导言 讲师自我介绍 课程目的 课程大纲; 课程目的 说明售后服务的目的 阐明售后服务的得要性和它所带来的好处 做好售后服务的方法和技巧 共同探讨更好的售后服务 倡导专业售后服务 剔除售后服务中存在的误区;课程大纲 一、导言 二、售后服务目的、重要性及所带来好处 三、售后服务的方法和技巧 四、售后服务研讨 五、专业售后服务观念的确立和存在的误区; 树立业务员的个人品牌 避免保单失效 获得满意的客户群 创造增加购买及推荐购买的 机会;不同服务的效果;平安业务员售后服务现状 （1）业务员与客户成交后来末联系过的有36% （2）客户打了多次电话才回应的占3.6% （3）客户因找不到业务员要求退保的占20% （4）贬低别人，抬高自己的占1.8% （5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%;售后服务业务员带来哪些好处?;(1) 广州平安某业务员 (2) 日本柴田和子 (3) 新加坡陈明利;(1) 递交保单 (2) 保户生日,结婚纪念祝贺 (3) 保费日、节日、新单联系 (4) 定期客刊物给客户 (5) 举办客户联谊活动;1、感谢投保函 2、生日祝贺卡 3、节日慰问信 4、要求推荐信 5、复问候 卡 6、紧急救助卡 7、《平安保险报》 8、有平安标记的礼物;（1）对客户的承诺高于一切 （2）经常保持与客户的关系 （3）建立客户服务档案 （4）随间提供保险资讯及答疑 （5）帮助客户作保单内容的检查、分析 （6）热诚为客户作保单变及出险理部 （7）寄贺卡表过感恩之心 （8）积极处理客衣的抱怨 （9）给予客户高于他期望值的服务 （10）举行客户联谊活动 ;