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战略地图读书笔记 初读战略地图这本书的时候是完全看不懂的，老师说一个月看完就可以，但是在一个月后我粗读了三遍，还是不了解其中的内容，我发觉自己在浪费时间，因为我的心没放在书上，我没有根据书上的内容去思考，没有根据企业的实际情况应用，自己也还没有养成好的读书的习惯，就像过场一样在应付自己。后来听同学建议说，这是工具书，看一点应用一点，我的方式略有不同，大概的内容我知道是什么情况下，用什么找什么。以下内容说一下我对这本书的浅显理解。 了解平衡计分卡的朋友必定了解战略地图，平衡计分卡从4个角度来衡量公司的业绩：财务、客户、内部流程、学习与成长。而战略地图把一个组织平衡计分卡上的不同项目纳入了一条因果链内，从而使组织希望达到的结果与这些结果的驱动因素联系了起来。 制定战略地图采用自上而下的方法：先从目的地开始，然后再画出通往目的地的路径。企业首先规划公司的战略，这个战略应该清晰地描述公司的总体目标。而战略地图则应该详细说明到达最终目标的逻辑过程。 财务角度 创建战略地图旨在增加股东价值的财务战略。要达到财务目标，企业有两条基本的途径可走：增加收入和提高生产率。增加收入可以通过新市场、新产品和新客户来获得收入，也可以多卖出产品和服务来实现。提高生产率战略可以减少开支，来改善公司的成本结构，还有通过降低维持业务量的运营资本与固定资本来有效地利用资产。 生产率战略比增长战略见效更快。战略地图的主要作用之一是强调增收，它要人们注意用增收来改善财务业绩的机会，而不只是依赖于节流或是提高资产利用率。在当前的互联网时代，企业需要在有限的资源内创造非凡的价值，用不同的形式创造各种增收的机会，比如众筹的方式、P2P的应用、支付的方式等都在突破固有的资源增加收入。财务数据会因为一个点上质的突破而达到飞跃，也可能因不了解这个时代而被淘汰。作为企业本身必须要找到增加收入的方式。 客户的角度 任何商业战略的核心部分都是客户价值主张，它描述一家公司提供的由产品与服务属性、客户关系、企业形象组成的独特的混合体。最近最火的小米提倡的客户价值主张是通过提高产品价值和降低顾客成本，最大化地提高顾客的让渡价值。今天小米让各界人士刮目相看，得屌丝者得天下，客户不在只是高富帅，而是大众屌丝群。 看过几本关于营销定位的书籍，挖掘客户未来潜在需求，创造客户的行为习惯成为今天的主流，苹果手机告诉我们大道至简的道理，腾讯QQ、微信、360杀毒和阿里巴巴免费平台等破坏式创新告诉所有客户“免费”同样带来的高品质价值，可穿戴式设备如小米手环有在创造一种新的“需求”，嘀嘀打车在给广大群众养成一种新的习惯。《从0到1》给我们说明一个道理，产品本身的重要性，但是当先的时代，什么可以划在产品的范围内?有行的实体、虚拟的线上产业、平台、入口等?其实人的思维方式在不断创造新的时代。 想了解客户必须先了解这个时代。 再看价值主张的重要性，不但能确定公司如何在客户关系方面与竞争对手区别开来，还能帮助组织将通往更佳业绩的内部流程与客户联系起来。价值主张有三种选择：卓越运营;亲近客户;产品领先。好的思维方式必须要跳出红海思维，最常见的现象如糟糕的内部管理企业却有无与伦比的利润空间，说明了精准的客户定位带来的产品品牌价值、三只松鼠和雕爷的故事同样体现产品领先、产品精细化的价值。 内部流程角度 一旦组织明确了客户与财务角度的内容，它就可以界定采用何种方法来实现它的差异化客户价值主张、提高自己的生产率，以实现财务目标。内部流程角度理出了关键的组织活动，这些活动可以分为四种高级的流程：通过创新产品和服务，以及挖掘新的市场和消费群体，来促进业务的增长;通过加深与现有客户的关系来增加客户价值;通过加强供应链管理，改善内部流程的成本状况、质量水平和时间周期，提高资产利用率，优化产能管理等，来实现卓越运营目标;通过与外部利益相关者建立有效的关系而成为一位好的企业公民。原始的打车，到现在的嘀嘀打车，嘀嘀打车内又分为快车、出租车和专车，整合外部私家车资源、出租车市场，给客户带来的是全新的体验和感受，创新了产品和服务，取得更多的客户信任与支持。嘀嘀打车是完美的内部流程，虽然最终的目的是体验式支付方式，完美的资金流，但是对于客户来说也是双赢的体现(私下感觉，互联网巨头真可怕，一个资源整合就帮了很多人，一个战略调整，某个行业就倒霉了，当前感觉最终倒霉的还会是出租车司机，因为私家车的安全问题现在已经被很好的解决了，物美价廉有后台的私家车市场必定和出租车抢饭碗，《门口的野蛮人》来抢肉了。)。简单易行操作方式、和客户面对面的沟通、让客户参与产品定制、可见的精细化流程、快速迭代的方式，所有流程要在了解客户当前需求、未来需求的基础上定制