便民“百宝箱”搭建起社区与居民的服务桥梁.doc

社区工作案例交流材料 第一组： 1. 运用社会工作方法 有效进行危机干预 海曙区白云街道云丰社区王国萍 2. 让逆境中的青年树立起生活信心 余姚市阳明街道新城市社区吕慧依 3. 实施人本关怀 解决抑郁困扰 江东区东柳街道幸福苑社区徐建丽 4.破茧而出——一位单亲母亲心路成长的案例 第二组： 1. “河埠头”建设解决了居民的洗衣难 大榭开发区海信社区王萍 2. 困扰社区多年的道路硬化问题终于解决了 宁海县跃龙街道东海社区潘林伟 3. 发挥社区优势 积极协助做好拆迁工作 象山县石浦镇文兰社区王鹏 第三组： 1. 关爱独居老人 共享美好生活 江东区百丈街道潜龙社区叶赟亚 2. “互联社区”网站 服务社区居民 江北区文教街道北岸琴森社区方红珠 3. 便民“百宝箱” 搭建起社区与居民的服务桥梁 慈溪市古塘街道旦苑社区黄君益 4. 孝心车轮食堂服务居家老人 镇海区招宝山街道总浦桥社区孙薇 第四组： 1. 生机盎然的英语俱乐部 北仑区新碶街道牡丹社区蒋红 2. “长岭社区青年中心”青年帮教工作实录 奉化市锦屏街道长岭社区孙洁 3. 快乐的源泉——东城社区“幸福起点站” 鄞州区中河街道东城社区李娅 用诚信之暖 破三尺坚冰 ——准物业管理模式信任危机破冰记 江东区白鹤街道黄鹂社区 郑水萍 一、危机缘起 黄鹂社区是一个建于80年代中期的江东区最大老社区。2007年9月，根据江东区综合型社区物业管理新体制的要求，在街道相关部门的重视下，准物业管理模式进驻黄鹂社区。经过一年多的探索，这种专门为应对老社区复杂情况而生的物业管理新模式在黄鹂逐渐扎下根来，各方面工作正步入正轨。谁成想，2008年7月初刊登在宁波晚报上的一则黄鹂社区居民被物业公司管理人员骗取装修保证金的消息,犹如平地惊雷，在社区内炸开了锅。居委会里，问讯电话如潮，前来反映问题的居民简直要把门槛踏破。一句话，居民与物业公司的关系降至冰点，社区准物业管理模式深陷信任泥潭，前景堪忧。 二、危机攻关四步走 面对准物业管理遇到的这场风波，黄鹂社区居委会当即将此项工作列为首要任务。夜灯下，居干们反复讨论探寻着解决危机的途径，攻下居民信任危机这道寒冰筑成的坚关，已成为社区全体工作人员心中的必达使命。 第一步：调解焦点矛盾。事件缘起于物业公司管理人员的个人行为，但受骗上当的居民则纷纷找到居委会，向社区求助。本着“解人民之惑，急人民之忧”的以人为本宗旨，社区在受理之初便成立“专项工作组”，分三路展开调解减忧工作。一方面，以书记为首的社工队伍及时与新纪元物业公司管理层沟通协商，探讨如何将居民的受害程度降至最小化。一方面，以主任为首的队伍协同驻社区民警多次走访当事者家庭，坦呈形势，做好动员劝导工作。另一方面，社工逐一上门走访受骗居民家，了解事情经过，积极做好思想劝解工作，防止矛盾激化。经过多方的协同努力，一星期后，当事者年迈的父亲将数万元的现金送到社区，托居委会转还给受骗家庭，希望取得他们的谅解，取消对他儿子的刑事诉讼。看着居民们接过现金时失而复得的欣喜表情，社工们紧棚的心弦终于松驰了下来。 第二步：民主选举物业。2008年8月，社区积极组织一年一届的准物业竟聘工作，本着“公开、公平、公正”的原则，由业主委员会投票选定，解聘了新纪元物业公司，聘请具有一定资质的新升物业公司。但是，几星期前发生的管理人员骗取居民金额的行为，如一道沉重的墙，牢牢地竖立在物业与居民间，隔断了居民的最初信任，使刚刚进驻的新升物业公司工作开展困难重重。 第三步：行动重建信任。新物业进驻社区，为了让社区居民对准物业管理模式重拾信心，黄鹂社区联手物业公司进行“四步骤”重建行。一是营造诚信氛围。针对黄鹂区域广的特点，社区从细处着手，充分利用宣传阵地，力求将诚信宣传工作面面俱到。在社区人流集中地拉起醒目的大红宣传横幅，将新物业进驻的消息第一时间通知居民；在宣传窗内广贴诚信标语；利用社区报流动性大的特点，将新物业情况做详细介绍。二是广纳诚信良策。由诸多高学历、高资历、高威望居民组成的社区建设智囊团一直以来都是社区的左臂右膀，在和谐社区的建设中发挥了不可抵估的作用。社区与新物业特别就目前面临的困境向建设智囊团求策。并利用建设论坛、社区网站、黄鹂家园等平台媒介广纳民间良策，共同寻求诚信突破口，并将可行良策付诸实践。三是定召诚信会议。定期召开墙门组长、业主委员会诚信会议，善用“二级跳