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浅谈智能网的维护及管理 智能网是一个能快速、灵活、经济、有效地生成和实现各种增值新业务的体系，这个体系的宗旨是借助公众通信网的基础设施，向用户提供各类智能业务。智能网通常是以计算机和数据库为核心建立的一个平台，能够方便地向用户提供各种传统方式难于提供的电信业务,其特点是把业务和特征的控制从传统的网络中分离出来，允许用户在使用业务的同时自己管理业务，较好地满足了用户需求。 在当前传统语音服务已经开发得非常全面，固定电话用户已近饱和的情况下，智能网提供的灵活方便的增值业务无疑已成为各运营商新的利润增长点。目前在省内智能网平台上运行的就有200号业务，AD业务，17908/17909业务，家庭被叫付费业务、700、MAS、CCC、VC等十多项业务，用户遍布全省十一个地市。太原本地智能网现也有201卡，NP等业务，用户主要为各大中专院校、各大医院和宾馆。由此可见，智能网业务收入如今已在全网收入中占有一席之地，成为了增长业务收入的一个新的亮点。目前各大运营商都已在这个市场投入了大量的人力物力，17908、17910、17951的市场竞争异常激烈。 对于智能网业务，怎样才能做好符合智能网特性的维护管理工作，怎样才能对智能网话务量进行及时有效的分析、从而指导经营和建设部门的工作，已经成为摆在我们面前的一个迫在眉睫的课题，它直接关系到智能网各种业务的开展和推广应用、关系到我们企业的兴衰。 一 、智能网的日常维护 根据智能网本身的一些特性，在日常的维护应注意以下方面： 1.对维护人员的要求 鉴于智能网是建立在公网基础上的附加网这一特性，我认为智能网的维护人员应当具有一定的交换机维护经验，熟悉设备的一些日常维护项目，例如，卡数据、系统文件的备份，计费数据、路由数据、字冠的设置等；熟悉整个长途网和本地网的组网结构、包括路由设置和信令规范。只有这样，在遇到涉及全程全网的障碍时才能准确判断障碍段落；同时，因智能网又是以计算机和数据库为核心的平台，这就要求维护人员在计算机、数据库、甚至编程方面也要有一定的功底，才能真正理解设备运行的机理，真正做好设备的日常维护，做到不仅知其然，更知其所以然，使维护水平得以快速提高；其次，维护人员除了熟悉设备的维护外，还应当充分了解平台开放的各种电话卡和非卡智能业务，熟悉每种业务的使用方法、实现的功能，对应的费率等等，这样在处理日常的业务申告时才能给用户以快速而准确的答复，使用户满意。 2.对设备维护的要求 智能网把业务和特征的控制从传统的网络中分离了出来，包括SCP、SMP、SAU、SSP等部分，分别完成业务的控制、协议的转换和呼叫接续的功能。智能呼叫的连接是通过改变硬件、软件和链路之间的关系而建立的，而这种呼叫可能会跨越几个网络，使故障方式更加复杂，业务的故障点也不再是固定的。因此，智能网设备的维护比一般交换机的维护要复杂，要求维护人员要有很强的综合能力和丰富的维护经验。 二、做好系统的话务统计与分析、指导经营与维护工作 在交换设备维护工作中，话务统计可以说是我们了解网络设备运行优劣的眼睛，在智能网平台话务统计同样占有重要的地位，它对经营部门具有指导作用，可以帮助经营部门了解业务发展及使用情况，为经营政策的制定提供第一手资料。 在开发智能网话务分析自动化处理系统，使用Delphi语言编制，运用其强大的数据库管理功能为该自动化处理系统日后的升级和扩展提供便利，其功能如下： 1.话务分析所需的原始数据文件进行自动搜索和读取，并进行预格式化处理。 2.按照各种话务分析的不同要求，对原始数据进行自动筛选。 3.根据要求提供多种检索功能。 4.按照不同需求自动进行话务数据的分类和各种计算。 5.自动生成和输出各种报表。 .提供内置模板。对各种常用话务统计任务提供设计好的模板，可以直接生成话务统计报告。同时提供对已有模板的修改功能。 7.提供自制模板功能，允许用户自建新的话务统计和新的报表格式。 自动容错和纠错能力。该系统将内置容错机制，有效防止因数据错误造成的系统崩溃和意外中断。 我认为，智能网维护的工作重点应当是充分利用以上先进的手段，通过话务分析指导网络的故障处理、网络设备的配置、网络资源的合理分配。根据话务与业务的需求，对系统设备进行调整配置与扩容，做好智能网与PSTN的网路组织与话务分担，使设备和电路资源得到合理的分配和利用，使业务发展和网络规划工作能有计划、有目的地开展。 三、做好业务技术支撑工作 智能网方便地提供着各种新业务，为了满足市场需要，使这些业务得以迅速开通、方便使用，作为智能网设备的维护部门，在工作中的另一个重要组成部分就是为营业前台做好技术支撑。比如： 1.配合厂家在省智能网平台上实现了1000号的转接功能 2.在开通智通IP卡手机一次拨号业务时，拨打异地手机由于互联互通和联通签定的协议是在