《交流技巧》复习资料教程.doc

《交流技巧》教案提纲 哈工大软件学院教研室 PAGE  PAGE 17 《交流技巧》 教案提纲 第1章 引言 1.1 开设本课程的目的和意义： 本课程属于软件学院本科生必修课。 当前，良好的团队精神和人际关系在公司当中显得越来越重要。而高校毕业生的交际能力和团队精神却普遍较弱，离开学校后不能很快适应公司中的工作环境，不善于处理同上级、下级及同事之间的关系。致使工作当中心情苦闷，工作成绩不突出。 目前国内的理科院系当中一般不开设有关“人际交流”方面的课程。而在国外，比如DIT的计算机学院则开设《交流技巧》、《管理技巧》等课程。 可以说，开设《计算机交流技巧》课程是软件学院“国际化、工业化、高质量、高速度”办学方针的要求，也是IT公司的迫切要求和学生们自身发展的需要。 本课程将通过理论学习和实践训练两个方面，使学生学习并掌握以下几个方面的交流技能： 使学生认识到良好的交流、沟通在生活和工作当中的重要作用； 清晰、自然的口头和书面表达能力； 同各种类型的人（客户、上级、下级、同事等）打交道的技巧； 陈述报告、演讲和提问的技巧； 应聘面试和自我推销技巧； 工程项目招标、投标、竞标的技巧； 具备良好的团队协作意识和能力。 本课程教学目标： 提高表达能力 锻炼交际能力 增强团队意识 1.2 略。 1.3 交流技巧的重要性 　　交流（沟通）的重要性 　　看一下我们身边发生的变化：中国移动的用户现在已经突破一个亿！一些大中城市，如北京、上海等，家庭电话的普及率甚至超过了百分之百，就是说一个家里面可能有两部电话。这是为什么呢？因为沟通太重要了，信息太重要了，我们需要在第一时间捕捉到信息。 　　如果我们回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你会发现： 沟通无处不在 　　十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼哭开始，就向父母传递了第一个信息：我来到这个世界了。 　　当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听话，很善于表达自己，还很懂礼貌。 　　随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚姻。有些男士在女士心目中被称为白马王子，除了指他的形象比较好以外，很重要的一点是他非常善于表达自己，也就是我们通常所说的，这个人很有人缘。 　　当我们从学校步入职场，来到企业工作，在企业中我们同样面临着沟通的问题。很多企业面临着这样的问题：高层领导们的想法和操作层、管理层的想法并不统一。实践证明，老板的想法应当同公司的目标、以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要向董事会进行沟通，取得他们的认可。我们同样也需要向我们的下级贯彻企业的政策。 麦当劳刚刚进入中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈怠，牢骚满腹。经过反复地调查和沟通，员工终于说出了自己的心里话。他们说，麦当劳的老板们太“抠”，中午的午餐每人只给一个汉堡，再加一包薯条和一杯可乐，而且汉堡还不是巨无霸。这是什么问题呢？实际上是由于文化上产生的障碍，在西方很多的国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以了，这就是东西方文化差异造成的沟通障碍。 只有交流还不够，必须有一定的技巧 1.请客的故事: 某人请5位客人吃饭： (1)已经到了4位，他说：“该来的怎么还不来？”4位听后，觉得似乎不该来，于是走了2位。 (2)他又说：“不该走的怎么走了呢？”剩下的这2位觉得似乎该走，于是又走了1位。 (3)最后这位跟他关系最好，告诉他说：“说话要注意措辞，你看大家误解了不是！”他又说到：“哎呀，我又没说他们！”“啊，那你是说我呀？！”抬腿也走了。 2.顾客点蛋的故事： 甲乙两家店：硬件条件几乎相同，经营内容与服务质量也没有二样，均为面条+鸡蛋，但效益却相差很多，为什么？只是服务员在点餐时问话不同而已。 甲店点面问语：请问加蛋吗？ 乙店点面问语：请问加一个蛋还是两个蛋？ 3.暗示与鼓励的作用（万博公司实习学生中培养8个骨干的例子） 可以提出一些带有可选答案的问题。如您觉得A或B，哪个更好？ 一般来说习惯上，人们多数会选其中之一，而不是第三个答案。 4.在领导面前示强：任务分配不下去的时候； 示弱：杨修-鸡肋、一盒酥、阔的故事，被曹操杀掉。 不要让上司感到你太聪明、能力太强。 雍正皇帝检阅年羹尧的部队时，士兵只听年羹尧的命令。导致皇帝不快， 继而日后除掉年羹尧的故事。 5.招呼人的手势 6.学会拒绝：不能硬着头皮做事，有时需要学会拒绝。 7.主持会议：