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提升工程常见问题处理流程 发布时间：2015-01-23 16:01:39 　 1、 学员已经注册学习了为什么总表里没有信息？ 原因：总表里的信息是按照当地上报的名单生成的，查不到信息的在待确认和未导入的表里看看，如果所有表里都没有就是当地没有上报。 处理流程：各学校管理员填写群共享中【模板】2014年信息技术报名表，汇总本学校老师信息后提交区县管理员，由区县管理员汇总后提交研修网张姣老师：邮箱：zhangjiao@！所有名单以区县管理员上报的信息为准，在QQ群中以消息形式告知客服小研、上传群共享等方式均不认可！ 2、 未导入是什么意思？未导入的学员如何处理？ 原因：一是报来的名单里有这位老师，但是这老师没有在省平台注册，或者注册了没有跳转，收集不到老师信息和对应的平台账号！ 处理流程：老师进行注册，注册后点击尚睿通跳转到研修网的平台才能收集到数据。 二是已经注册学习，因当地上报的身份证号码错误的，也未导入！ 三是部分信息缺失的也导入不成功。 处理流程：学校管理员下载群文件中的【模板】湖北信息技未导入平台处理流程及填写模板0122，表中所有信息必须全部填写，汇总后有学校管理员发项目组邮箱，不接收学员自行上报的表格！ 填写说明：1.此模板由学校管理员汇总后发送至项目组邮箱，邮箱：2014hbgp@，以“湖北信息技术未导入名单+区县+学校”命名。2.表格中的信息都是必填项的缺一不可，否则无法处理。3.此表格填写的人员，仅限是《未导入平台》表中的学员；《待确认表》中的老师，请勿填写此模板中。4.处理时间：每周一、三、五15点后，处理15点前发过来的所有邮件；如果超过此时间，将在下个处理日的15点后进行处理；因为对接平台处理过程繁琐，需要1-2个工作日，请老师们耐心等待。 如未按以上流程进行操作的，将视为无效！！！ 3、 待确认的如何处理？ 处理流程：各学校管理员核对本学校老师信息，需要修改的填写群共享中【模板】2014年信息技术报名表，备注好待确认原因后提交区县管理员，由区县管理员汇总后提交研修网张姣老师：邮箱：zhangjiao@！所有名单以区县管理员上报的信息为准，在QQ群中以消息形式告知客服小研、上传群共享等方式均不认可！ps：本次培训只涉及小学和初中两个学段，高中学段不在本次培训范围之内！！身份不正确：本次培训只有管理员、坊主、学员三种身份，除此之外的均认定身份不正确，只能三选一，不允许填写职务。身份证号、手机号、学科学段错误：均填写群共享中【模板】2014年信息技术报名表按照上述流程提交。学校不足二十人组联校的：咨询当地区县管理员，需要本区县的几个学校组合在一起，哪几个学校组合的请区县管理员下载总表，在待确认的学校备注中说明。 4、 管理员的登录问题？ 登录流程：管理员直接在研修网平台登录，不在省平台登陆，登录的帐号请老师们查询群文件里的总表，帐号是老师们的手机号，初始密码是123456.不能登录的先查询一下总表里是否有自己的信息，手机号是否正确，没有的在待确认里查询一下，都没有的就是当地没有上报。 管理员登录网址：/dts/channel/2014gphb_937/index.html 5、 管理员是否需要进行学习？ 管理员主要负责管理工作，学习这块不做考核要求的，各角色考核具体可以看一下培训首页的考核评价。 考核评价：/dts/channel/image/2014gphb_937/2015/0107/201501071132478595.pdf 6、 管理员看到的学员人数和注册的学员人数为什么不一致？ 原因：管理员在管理系统里看到的学员人数是已经导入平台的人数，有的学员注册可能还没有导入或者是待确认，具体老师们可以参考群文件里的帐号总表查询一下，如果没有学员的名字，则是当地没有给学员报名，帐号总表是按照当地上报的名单生成的。 处理流程：未导入的请参考问题二的处理流程，待确认的请参考问题三，补报的请参考问题一 7、 学员单位信息有误的在哪里修改？ 处理流程：直接在省平台进行修改，登录进入省平台后头像旁边有一个设置，在这里修改即可。 8、 学校管理员是否必须创建工作坊？ 考核里不强制要求创建工作坊，可以根据各个学校需求来选择是否创建。 创建方法：/2014/xxa_fangadmin_1113/251.html 9、 注册的时候用户名可以是中文吗？重新注册后学情还在吗？ 注册的问题请老师们严格按照省平台的要求注册，根据省平台的注册说明用户名是以字母开头，可加数字和字符。重新注册的时候务必保证身份证号一致才能覆盖之前的信息，也只有这样才能保留学情，不然就是生成了两个帐号。特别注意：身份证号码最后一位为X的，如果重复注册，必须保持大小写一致，不一致的将会导致重复报名！！！ 1