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大堂经理资格认证考试题库 一.单项选择题（110道） 1.大堂经理职业操守要求主要包括：（ D ）。 A. 具有风险防范意识 B. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C. 不得为客户办理任何交易业务 D. 以上均是 2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C ） A. 运动鞋 B. 棕色皮鞋 C. 黑色皮鞋 D. 白色皮鞋 3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B） A. 0.5厘米 B. 1厘米 C. 1.5厘米 D.2厘米 4.女员工应怎样上岗？ （B） A. 不化妆 B. 淡妆 C. 浓妆 D.其他 5.大堂经理要根据（ C ）及时将客户分流、引导至相应的服务区。 A. 客户类别和业务需要 B. 客户需要和业务需要 C. 客户类别和业务种类 D. 客户需要和业种种类 6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（ A ） A.让客户自助取号 B.询问客户办理业务类型 C.帮助客户取号 D.告知客户大概的等候时间 7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（ A ） A.保证效率快速帮客户办理 B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留 C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度 D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式 8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（ B ） A.留住客户是前提，求得原谅是关键 B.让客户改天再来办理 C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息 D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看 9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（ C ） A.大堂经理工作日志 B.大堂经理业绩统计表 C.大堂经理商机管理表 D.潜在贵宾客户推荐表 10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（ D ） A.直接转介至客户经理或开放式柜员 B.指导客户填单，做好业务预处理工作 C.积极开展复杂类产品的全流程销售 D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户 11.大堂经理在分流客户时应注意的有（ A ） A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户 B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度 C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率 D.指导客户填单，做好业务预处理工作 12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（ C ） A.《潜在客户推荐表》 B. 《网点环境检查表》 C.《潜在贵宾客户推荐表》 D. 《客户意见登记簿》 13.大堂经理在营业后需要做的有（ D ） A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报 B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯 C.填写《潜在贵宾客户推荐表》 D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析 14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（ C ） A.小工； B.跑堂； C.大管家； D.其他 15.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（ A ）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。 A.墙面、橱窗 B.柜台、柱子 C.门楣、玻璃门 D.咨询台、填单台 16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（ A　）来判断是否为优质客户 A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.职业类型 17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（ A ） A.开展渠道类产品和简单产品的销售 B.开展复杂类产品的全流程销售 C.为客户刷VIP号 D.直接引导至客户经理处 18.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（ B ） A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员 B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生 19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（ C ） A.隔离客户后再与其争辩 B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D.直接通知网点负责人进行处理 20.