一_公关的内涵和功能.pptVIP

（二）组织的决策咨询职能 1．为组织提供决策目标。 2．为组织优化决策方案。 3．协助组织实施决策方案。 4．对组织决策方案进行评估。 （三）组织的沟通协调职能 1．组织内部的沟通与协调。 2．组织外部的沟通与协调。 （四）组织的危机问题处理职能 所谓危机问题通常是指那些危及组织利益、形象、生存或发展等的突发性或灾难性的事故或事件。 1．应对和处理危机问题的基本原则 （预防原则 、诚信原则、调控原则） 2．应对和处理危机问题的一般程序和方法 首先是及时到位，控制事态； 其次是查明情况，迅速处理。 再次是引导舆论、消弭影响。 最后是善后处理、重塑形象。 公共关系与相关学科的交叉 公共关系学与管理学的交叉与渗透 公共关系学与商学/营销学的互动与整合 公共关系学与广告学的相溶与互补 公共关系学与会展学的近缘与重叠 公共关系学与社会学的交汇与融合 公共关系学与传播学的互补与交叉 …… 本节课的课后思考题 公共关系与社会关系的区别有哪些？ 何为公共关系？学习公共关系的意义有哪些？ 公共关系的基本特点与主要职能有哪些？ 思考题（下周“国际公共关系”） 何为国际公共关系？ 现代企业如何运用公共关系来使自己的产品真正走向世界？ 从公共关系角度思考，怎样为我国的改革开放营造一个良好的国际环境？ 我们当代大学生应该如何运用公共关系原理来拓展自己的国际化视域？ 本课程的参考书目（本科生） 美国 公共关系 原版著作 （部分） 国外 公共关系 原版著作 （部分） 国外 公共关系 原版著作 （部分） 国内公共关系著作（参考或辅助） 公共关系与其他学科的交叉与融合 公共关系研究 国际公共关系 美国新闻 公共关系学术杂志（国外） Public Relations Tactics《公关策略》 Public Relations Quarterly《公关季刊》 Public Relations Review《公关评论》 公共关系研究期刊 公共关系：形象与沟通的艺术 查灿长 上海大学影视学院广告学系 第一节 公共关系的内涵与功能 你一天中接触到的“关系”有哪些？ 经济 文化 政治 同事/朋友 组织 社区 社会 家庭 人 一个自然人的关系 友好、尊重、信任；轻松、自如、潇洒、体面、尊严?? 其他 上下级政府 各类企业 各类机构 政府部门 公共社区 社会团体 市民 政府 政府的关系 优质服务、优化管理 股东 销售代理商 原料供应商 金融机构 政府部门 社区 消费者 内部员工 企业 企业的关系 内部团结、外部发展 文化 军事 社会 经济 政治 国家 国家之间的关系 独立、尊严，自立于世界民族之林 何为关系？ 哲学角度、社会角度 何为关系？事物之间相互作用、相互影响的状态。 （relationship；relation； relations） 空间与时间关系 血缘关系（家庭、亲戚、联姻） 整体与部分关系 社会关系 （同乡、同学、师生 原因与结果关系 同事、熟人、朋友） 内容与形式关系 经济关系 内部与外部关系 政治关系 …… 文化关系 阳光与雨露关系 国际关系 遗传与进化关系 民族关系 科学与技术关系 宗教关系 生态与环境关系 …… 多元视角的“关系” 血缘关系（与自己具有直接血缘关系的亲属 ） 人际关系（人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间 的交往建立起心理上的联系） 组织关系（人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体。 该群体的内部关系与外部关系） 师生关系（教师和学生在教育、教学过程中结成的相互关 系，包括彼此所处的地位、作用和相互对待的态 度等） 经济关系（是人们在物质生产和再生产过程中结成的相互关