第十二章消费者权益保护法律制度综述.ppt

第十二章 消费者权益保护法;案例;提问： 1、胎儿是不是消费者？ 2、知假买假者是不是消费者？;4、经营者的定义 是以营利为目的从事生产经营活动，为消费者提供商品或服务的公民、法人和其他组织。包括生产者、销售者、批发商、零售商等市场主体。;案例：1、2002年9月，某高等专科学校购进一批英语学习机，准备出售给即将入校的新生。后来由于大部分学生开学前已经购买了，于是150台英语学习机积压在仓库中，学校领导只好请人在校门口设摊销售。王某为自己的儿子买了一台，但使用2天后，学习机就坏了，王某拿着学习机到学校要求退货，校领导只同意为其修理，而拒绝退货。 问：学校是不是经营者？;案例2：2004年6月6日，孟某经营的得意酒楼开业，为了庆祝，孟某当晚宴请了20多为亲朋好友到酒楼用餐。当天夜里，这些亲朋好友中有9人出现头痛、呕吐等症状，医院诊断为食物中毒，经抢救全部脱险，但治疗费用达1万余元。中毒者要求孟某支付治疗费用，孟某认为自己免费提供用餐，属单方赠与行为，不应适用消费者权益保护法。;提问：1、经营者免费提供服务，是否属于经营行为？ 2、赠品造成人身伤害，是否应由经营者负责赔偿？;第二节 消费者的权利;2、知悉真情权 消费者可以要求经营者提供商品或者服务的相关信息：（1）关于商品或者服务的基本情况，如商品的名称、商标、产地、生产者名称、生产日期、服务的内容等；（2）关于商品的有关技术状况的标示，如商品用途、性能、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证等；（3）关于商品的售后服务的情况。;3、自主选择权 （1）自主选择权的内容 （2）如何判断消费者的自主选择权收到侵害？四条标准：第一、违背消费者的主观意愿，第二、客观上表现为强迫消费者从事不公平或不平等的交易，第三、该强制交易行为自身存在违法性，第四、该交易行为将要或已经造成消费者权益的损害。;（3）对该权的限制 第一、经营者以 “高档商品，非买勿动”进行明确告知的；第二、裸装食品；第三、根据商品的特点，进行选择会降低使用价值的。;案例1：刘某邀请几个朋友吃饭，并提前到某酒店预定了一桌酒席，途中从附近某超市购买两瓶“五粮液”，刚走到酒店门口，便被服务员拦住并告知其不允许自带酒水。刘某觉得很不公平，于是与酒店发生争执。试问该酒店的行为是否合法？;案例2：2002年10月5日，冷某在某市乘公交车付钱后，售票员递给他一张印满了广告的车票，车票正反两面的广告内容几乎占了票面的90％以上。冷某认为，车票是乘客与承运者之间的合同凭证，公交公司不能提供与承运合同无关的其他服务。公交公司将以营利为目的的车票广告，用承运乘客的手段来推广，其实是一种强制消费的行为，而且这种广告服务的内容又是乘车时所不需要的。冷某将公交公司告上法庭，要求其立即停止在公共汽车票上发布广告，并索赔精神损害费200元。;提问：对手机 “来电显示”收费是否侵犯消费者的自主选择权？;4、公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利；有权拒绝经营者的强制交易行为。质量保障要求商品或服务符合国家标准，没有标准的应符合社会普遍公认的要求。价格合理要求商品或服务的价格与价值相符，对有国家定价的必须按照定价执行，对没有定价的由交易双方按价值规律合理确定。计量正确要求称重误差不能超过法定范围。;案例1：卢某于2002年3月23日从某汽车贸易有限公司购买一辆美国产道奇公羊牌汽车，售价69万元，双方订立了购车合同，买方购车先后支付了各种费用共计65682元。同年8月，卢某驾车时发现车内气味刺鼻难闻，头顶开始小片脱发。经检测，车内空气甲醛含量超出正常值26倍多。卢某先后与该公司多次协商无效后，将对方起诉至北京市朝阳区法院，要求其退回购车款及各种费用共计755682元。;案例2：2003年9月8日，吴某到某邮局寄一些药品给父母，他先付5元从柜台购买一个邮政专用纸箱，而后将所寄药品（重1600克）装入纸箱。吴某认为依邮政部门的收费标准，2000克之内收费7元整，他所寄的药品重达1600克，理应收费7元，而该局营业员将药品和纸箱（405克）一起称重，计2005克，加收1元。吴某认为，消费者购买邮政专用纸箱已付5元，而邮政部门又将其计入邮寄资料总量中，计费不合理，向消协投诉，要求邮局返还多收的1元钱。试问：邮局的计费是否合理？;5、获得赔偿权 案例：2003年10月15日下午5时左右，王某带着妻子驾驶一辆小轿车到红太阳酒楼就餐按照停车场管理人员的安排，王某将车停放在酒楼的停车场。当吃完饭准备离开时发现小轿车右侧门玻璃被砸。王某当即报警，派出所民警到现场排查，并拍摄了汽车被砸的现场照片。王某称车内一个包被盗，包内有现金15000元，计算器一个，客户资料及单位公章及其他资料。因公安机关未侦破此案，王某与酒楼交涉赔偿事宜未果，王