第四章 团队沟通综述.pptVIP

（2）批评的口才 ◆ 批评的基本原则 ★ 尽量减少批评 ★ 每次只批评一件事 ★ 选择恰当的时机 ★ 尽量避免公开的批评 ★ 批评应“对事不对人” ★ 做建设性批评 * * 第四章 团 队 沟 通 一家人力资源杂志社对2000家企业的调查表明，现在的大学毕业生最缺乏的前五项素质是： 敬业精神、沟通协作能力、工作塌实、英语能力、能了解组织和他人需要。 应知应会目标 应知目标： K604：掌握沟通的基本原则和技巧、建设性沟通的概念、特点及实质、技巧。 应会目标： C604：能根据沟通的实质指导现实生活中的沟通交流。 一、沟通理论 沟通就是平时我们通常所说的信息交流。有机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通。 1、概念 2、特点： ★ 形式：语言或文字 ★ 内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度 ★ 过程：心理因素发挥重要作用 ★ 障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等） 3、信息组织原则 ◆ 全面对称 ◆ 简明清晰 ◆ 注重礼节 ◆ 具体生动 ◆ 谈话连贯 ◆ 全面对称：完全、精确对称 思考：请把8号从上海离港去香港的情况传真给我。 问题：若你接到这个传真，你应向对方提供哪些信息？ 完全： ★ 沟通中是否提供全部的必要信息； ★ 是否回答询问的全部问题； ★ 是否在需要时提高额外信息。 精确对称：根据沟通环境和对象，采用相应的语言表达方式、正确的数据资料。 ★ 语言表达层次： （1）正式语言：学术论文、法律文书等。 （2）非正式语言：外贸函电、一般信件等。 （3）非规范语言：口头沟通。 ★ 信息内容传达：正确。 ★ 写作模式选择：能为信息接受者认同。 ◆ 全面对称：完全、精确对称 ◆ 简明清晰： □ 避免乏味冗长的语言表达； □ 避免不必要的重复； □ 组织的信息中只包含相关的信息。 ★ 简明：即用尽量少的语言传达尽量丰富的内容。 ★ 清晰：清晰思考、清晰表达。 □ 选用熟悉、具体、精确的词语，避免晦涩、深奥的语言。 □ 构筑有效的语句和段落。长度、统一度、内在逻辑关系、重点。 ◆ 注重礼节 ★ 真诚、礼貌 □ 发自内心地使用礼貌用语； □ 尊重人的语气； □ 非歧视性的表达方式。 案例： 某企业正在召开一次董事会，董事王明经过精心准备，在董事会上提出并说明了自己提高生产率的新计划设想。当王明讲完后，另一位老资格的董事发言：“按照我的想法，以这个途径来解决生产率问题是幼稚的。情况要比王明想到的复杂的多，我认为我们不能在这个计划上浪费更多的人力、物力和时间。 ★ 换位思考、全面周到 □ 理念上重“你”，表达上“我们”； □ 关注并告知受众的兴趣和利益； □ 运用肯定的令人愉悦的陈述。 案例： 讲师出差不能坐头等舱。 讲师可以报销普通舱、经济舱。 ◆ 注重礼节 ◆ 具体生动 比尔盖兹睡了8小时后醒来，发现自己的口袋里多了400万美元； 有了思路才有出路；没有思路只有死路 人才人才，人人是才 幽默风趣、具体活泼的语言。 ◆ 谈话连贯 ★ 轮流讲话、时间控制、主题控制 □ 学会多提问； □ 避免长时间停顿； □ 保持连贯性； □ 轮流讲话 二、团队沟通 不良沟通三个主要症状： 1、往上沟通：没胆 2、水平沟通：没肺 3、往下沟通：没心 1、向上沟通 （1） 上司管理风格类型分析 实干型 官僚型 创新型 整合型 过程 优先级 结果 非结构化的 过程 结构化的 慢 速度 快 全局的 注意力 局部的 （2）与不同上司的沟通策略 ◆ 与创新型上司沟通 ★ 让上司参与到问题的解决中来，在沟通中不带最后“答案”去见他们，而应该让他们感觉到“问题还处在未决状态”； ★ 语言表述：采用“我建议----”“我一直在想------”“您怎么认为？”等等 ◆ 与官僚型上司沟通 ★ 原则：方法比内容重要 ★ 形式： □ 提前的电话预约； □ 沟通时放慢速度； □ 控制自己的情绪； □ 不把不成熟的想法和盘托出。 （2）与不同上司的沟通策略 （2）与不同上司的沟通策略 ◆ 与整合型上司沟通 ★ 把所有问题的背景资料准备好，把有可能要他承担责任的问题先处理好。 ◆ 与实干型上司沟通 ★ 注意主动性；在问题