举报电话自动受理系牡统.docVIP

Ucion 举报电话自助受理系统 标准版 联合亚讯 2013年12月05日  目 录 一、 背景 3 二、 Ucion 100CallerSE举报系统概述 4 三、 Ucion 100CallerSE举报系统部署图 5 四、 功能列表 6 五、 12309控告举报线索管理系统组成及价格概算 8 背景 12309举报系统通过一个服务热线（即12309）克服地域和时间的限制，提供24小时X7小时不间断地随时服务，实现全面的标准化、规范化、制度化和网络化的举报形式。 12309举报线索处理系统采用电子化处理方式，很好的实现了受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的业务处理系统。可以处理凡是辖区内涉及的举报、线索处理查询等。可以通过线索管理系统来统一进行管理。这样也可以汇总多渠道的服务方便统一管理。 本方案建设目标： 实现各个县级举报的举报人和被举报人信息入库和查询。 举报监督电话系统具有语音接入、自动应答（IVR）、坐席管理、监控、统计等功能。 建立举报受理线索数据库：对通过电话进行的举报、线索处理等信息建立数据库，并可以进行分类管理和统计。 建立受理线索信息数据库：对所有的线索的状态和结果进行相关记录，方便查看监督。 具备记录其他举报渠道信息的能力，所有渠道的信息，都可以通过使用本系统可以把人工接待、网络、传真、信件以及网上接待等得到信息记录到系统中，从而实现全面管理。 Ucion 100CallerSE举报系统概述 Ucion 100CallerSE举报系统通过与举报热线呼叫系统的对接，并通过计算机和网络系统的支持，对所有来电的意见都详细记录，并且进行同期录音。 举报人通过12309举报电话可以举报有关职务犯罪。 举报人通过12309举报电话可以查询举报线索的进展和结果。 对通话过程进行录音作为举报受理通话,工作质量和检查的依据。 对举报过程全程进行了记录管理。 受理人员在接到电话时可以知道举报人以前来电的情况和现在的情况,提高针对性。 知识库和常见问答支持受理人员准确的回答举报人的举报和相关问题。 系统对被举报人的信息和来电举报人的信息进行了全面的管理，相关请况可以进行统计分析，提高决策的科学性。 系统提供了安全管理，每个人根据权限查看、操作相关内容。 Ucion 100CallerSE举报系统部署图 功能列表 Ucion 100CallerSE举报系统功能列表 功能模块 功能描述 受理和线索管理 举报受理 受理人员登陆12309举报专线电话管理系统后，当有电话打进来时，系统会弹出12309举报专线电话登记表 如果来电人打过电话，且系统里面对来电人的资料进行了登记，则举报人资料一栏的内容会全部显示出来 如果来电人是第一次打进电话，系统只会显示来电号码、来电时间、通话时长、来电次数，其他资料需要受理人员进行手动填写,并可保存管理来电人的资料 处理情况分三种：1.不属于举报范围，直接关闭举报线索单；2.举报受理需要进一步审查处理；3.重大的事项生成一个举报线索,转给相关的处理人员 举报处理 授权的人员，可以对相关举报的线索进行处理，记录处理意见、解答结果、处理人以及处理时间等。 转交记录 可以将举报线索转给相关的人员 线索打印 可打印举报线索 当事人管理 分为举报人和被举报人,实现分类管理 举报人主要是指打电话举报相关的事件,系统可实现举报人信息的管理 被举报人是指举报线索的当事人,系统可实现被举报人信息管理 统计报表 统计电话受理的基本情况 按时间段选择要统计的数据 统计举报线索的处理情况 按举报人的资料如身份、职位、区域等进行统计；按照举报事项分类逐一进行统计；按照处理意见进行统计 按照百分比进行归类 受理人员管理 受理人员管理 系统可以统一管理受理人员的信息、可以设置人员的系统登录账号 角色管理 系统可以统一管理角色信息,可以严格管理受理人员角色 可以将角色分配给受理人员.给受理人员灵活分配权限 知识库管理 提供各种举报知识库的管理，包括条例法规、常见问题解答、资料等，工作人员都可以查阅、调用，坐席人员调用可以更及时准确的对举报人的举报事宜及时给予解答。 系统对知识库进行多级分类 支持知识库的动态查询 基础信息管理 基本信息管理 举报人/被举报人的身份类型设置，如机关、团委、个人、有关机关移送、自首、发现等 职务类型设置 如处级、科级等 线索关系 举报人和被举报人和具体某个线索的关系，如当事人、近亲属、嫌疑人、被告、原告等 线索进度 具体某个线索的进程，如审查、立案、侦查中、侦查终结等 进度查询 举报人打进举报电话需