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什么是利益相关者？试分析下一个盈利性企业的直接和间接利益相关者有哪些？P10 答:利益相关者是指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体与组织。 企业伦理有什么特点？ P10 答：①企业伦理是关于企业及其成员行为的规范。 ②企业伦理是关于企业经营活动的善于恶、应该与不应该的规范。 ③企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。 ④企业伦理是通过社会舆论、内心信念和内部规范来起作用的。 为什么要求企业承担道德责任？P41- 从下面四个问题来回答： 企业存在的理由和责任铁律是什么？P41 企业是社会资源的受托管理者。。一个社会的文明进步，即需要经济的繁荣，又需要政治、道德等的同步发展。更何况，由于市场机制和法律调节的不足，如果企业伦理缺失，企业未必需要通过最有经济效率的方式就可获取利润最大化，这样，社会的经济增长势必会受到不利的影响。而企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创造力，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。这也是企业存在的理由 责任铁律：企业社会责任源于企业的社会权力，有权力就应承担相应的责任，这就是责任铁律。 市场机制及其缺陷是什么？ P43 市场机制:是市场运行的实现机制，是通过市场价格的波动、市场主体对利益的追求、市场供求的变化，调节经济运行的机制，是市场经济机体内的供求、竞争、价格等要素之间的有机联系及其功能。市场信息存在真伪之分 市场信息有整体性信息和局部性信息之分市场信息有长期性信息与短期性信息之分市场选择的多元性很可能导致市场的混乱无序 从组织外部措施来看，如何加大对违法及严重不道德行为的打击力度？对道德行为支持可以从哪些方面入手？（p289） 对道德行为的打击： 加大打击力度首先要加大对违法行为的打击力度。 加大对道德名义下不道德行为的打击力度。 加大打击力度要触及违背道德者的根本利益和长远利益。 加大打击力度要排除地方保护主义的干扰。 要加大舆论监督力度。 除了加大法律惩罚力度和舆论监督力度外，还要靠全民的觉醒和参与。 对道德行为的支持： 在法律追究企业违法行为时，把是否有预防、查处、惩罚不法行为的机制，作为加重或减轻处罚的一个重要依据。 政府支持。 评选有道德责任感的企业。 出版消费指南，向消费者推荐有社会责任感的企业及其生产的产品。 什么是企业道德管理？详述道德管理的四个方面？P293- 答：道德管理是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能地以好的效果和高的效率实现道德目标的过程。道德管理的四个方面： 计划工作：企业道德层次定位、企业伦理规范、企业决策伦理分析 组织工作： 伦理主管（职责） 伦理委员会（包括委托人角色、专家角色、法官角色、督促着角色。） 招募道德素质较高的新人 伦理培训 领导工作 控制工作。首先要设定恰当的目标，其次要衡量企业的实际道德状况，最后要赏罚分明。 如何开展道德管理的组织工作？P299- 如何开展企业的道德文化建设？P303- 企业的道德观念应该包括哪些方面？P303- 关于道德与企业发展关系的看法 关于道德与利益关系的看法 关于道德与管理关系的看法 关于讲道德的对象的看法 关于讲道德的条件的看法 如何传播企业的道德观念？P305- 何时传播：在招聘员工时、当员工新加入公司时、日常传播。（选好时间） 谁来传播：人力资源部门、公司领导、各部门负责人…… 向谁传播：向员工传播、向合作伙伴传播、向公众传播 传播什么：传播公司的观念、提出这些观念的理由、公司的道德政策、公司的这些道德政策的历史…… 如何传播：领导人签署的道德宣言、公司网站的显著位置、面对面传播、编写道德手册、公司通信开辟道德论坛。 强化企业的道德观念要从哪些方面来入手？P306- 答：从领导者的行为、选人与用人、奖励与惩罚、涉及道德事件的处理方式、应对危机和处理利益冲突的方式来入手。 从社会、行业、企业、个人四个层次谈谈企业道德建设的途径。（第十章归纳，P285-） 道德强度 后果严重程度 社会共识 后果发生可能性 后果的直接性 与受害者的关系 后果的集中度 道德认知 道德判断 道德意图 道德行为 组织因素 群体互动 权威因素 社会化过程