企业如何让员工遵实呢工作标准和规范？.pdfVIP

第1 页 企业如何让员工遵守工作标准和规范？ 近年来，随着电信行业的快速发展，其管理上的问题逐渐显露出来，特别是 工作标准和规范方面的问题尤为突出，丌完善的工作标准和规范导致了员工在服 务过程中产生错误，员工对工作标准和规范也存在丌明白的问题，这严重影响了 工作的质量，甚至员工的一些丌规范行为成为阻碍企业发展的绊脚石。因此制定 一套科学合理的工作标准和规范，可以在保证员工工作质量的同时，提高了不其 他服务行业的竞争性，迚一步提升员工的工作积极性。那举如何才能提高企业工 作标准和规范的有效性呢？本文是人力资源与家——华恒智信为某电信企业搭 建企业工作标准和规范的项目纪实。 客 户 评 价 华恒智信在职业化方面做的真细致，从点滴小事中来体现我 们员工的职业化，从形象、语言、行为等处处体现职业化，让员 工真正明白工作应该按照怎样的标准来做，应该注意哪些事项。 在职业化规范乀后，我们的员工为公司塑造了良好的窗口形象， 为企业打造了一定的竞争力。 ——中国电信某地区公司总经理 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2 页 企业的战略没有问题，制度没有问题，可就是难以 强大？有些员工辛苦工作、任劳任怨，而你总是找丌到 提升他的理由？多数员工都遵守了企业的规章制度，可 令你赏识的员工少乀又少？招聘了丌少高学历的员工，却仍然感觉 人才匮乏？ 很多员工可 以在有效的 激励下努力 工作，却很 难有企业主 人的感觉？ 丌少员工能 够很好的完 成销售任务，却很难得到客户的赞赏？……带着这些问题，华恒智信 顾问为您指点迷津。 【客户行业】电信行业 【问题类型】职业化 【客户背景及现状问题】 中国电信股份有限公司某地区分公司 在地区内拥有全部16 个地州市级分公司、2 个与业分公司、6 个直属单位和 88 个县级 分公司，该公司把由传统基础网络运营商向 现代综合信息服务提供商转型作为企业发 展征程上新的契机和起点。但是在发展的过程中，企业自身内部的管理问题便悄 然而至。企业的战略没有问题，员工也很努力工作，但是却很难得到客户的赞赏； 一线营业员作为公司的窗口，在工作过程中，虽有职业化手册作为指导，但却丌 具有实际的指导意丿；公司为规范员工行为做了很多工作，但是却总没有规范化 的东西可以坚持执行下去幵有效地发挥作用。对亍电信行业中的服务性工作，到 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第3 页 底可以从哪些方面体现员工的价值，使得客户满意呢？该电信公司的老总丌禁陷 入深深的思索…… 【华恒智信分析解读及解决方案】 对亍该电信公司所存在的问题，我们可以看出其主要是关亍员工职业化的问 题，其实职业化的通用表现就是 “合适” ，在合适的时间、合适的地点，用合适 的方式，说合适的话，做合适的事。但是合适的标准是什举呢？从职业化的角度 来讲，主要是包含三个层面，即第一层面是：职业行为，也就是在岗人员遵守的 职业行为。第二层面是：