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;自我介绍;企业质量战略管理;目的与希望;一、战略的基本概念?;战略的特征：;;企业战略层次;企业战略的层次;;职能战略;;企业战略层次;;战略对企业的作用;二、战略管理的内容?;战略管理的原则;战略管理的基本过程（内容）;战略管理的一般流程;战略分析;战略分析;宏观环境分析的具体内容;战略分析：PEST分析法;战略分析;战略分析;战略分析;战略分析;内部环境分析（企业资源、能力及核心竞争力分析）;战略分析;战略分析;内外环境结合分析：SWOT分析;战略分析：SWOT分析;战略分析：SWOT分析;战略制定（愿景） ;战略制定（愿景）;战略制定（愿景）;战略制定（使命）;战略制定（使命）;战略制定（使命）;战略制定（使命）;战略制定（战略目标）;战略制定（战略目标）;战略制定（战略目标）;战略制定（战略选择与制定）;战略制定（战略选择与制定）;战略制定（战略选择与制定）;战??制定（战略选择与制定）;战略制定（战略选择与制定）; ;战略制定（战略选择与制定）;三、企业质量战略的实施;三、企业质量战略的实施;三、企业质量战略的实施;三、企业质量战略的实施;三、企业质量战略的实施;三、企业质量战略的实施;战略评价和控制;战略绩效管理评价;;绩效评价的过程模型;战略管理绩效的评价方法;平衡计分卡;平衡计分卡;平衡计分卡;平衡计分卡框架模型;平衡计分卡;平衡积分卡的要素;平衡计分卡战略地图;关键成功因素分析法;销售成功的关键因素;连锁服务业成功的关键因素;四、企业质量规划?;(一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他战略的关系;(一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他战略的关系;(一)企业质量战略的基本内容、作用和与其他战略的关系;（二）企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责;（三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施;（三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施;（三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施;（三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施;（三）企业质量规划的主要内容、编制方法和实施;