东财17春秋学期《旅游企业战略管理》在线作业一(随机).doc

一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） V 1. 差异化战略的核心是（ ）。 A. 顾客接受这种差异 B. 顾客享受这种差异 C. 与竞争对手相区分 D. 顾客能感受并接受这种差异 2. 社会责任方面的目标反映了企业对（ ）的程度。 A. 人类贡献 B. 发展贡献 C. 经济进步贡献 D. 社会贡献 3. （ ）又称为聚焦战略，它是指企业的经营活动集中于某个产品特定的细分市场，而不是针对整个市场上的一种战略。 A. 差异化战略 B. 成本领先战略 C. 集中化战略 D. 优势化战略 4. 在今天，竞争已经不光是竞争对手之间的战斗，而是更多地被看作是（ ）的各种可行的途径之间的竞争。 A. 企业间竞争 B. 顾客获取所需价值 C. 为满足管理层的欲望 D. 满足顾客的任何要求的竞争 5. 钱德勒认为战略是一种明确地设定企业的（ ），制定达到这些目标所需的主要行动计划、部署必要资源的一种方法。 A. 长期目标和短期目标 B. 生产目标和经营目标 C. 竞争目标和顾客目标 D. 盈利目标和财务目标 6. 职能层战略的重点是（ ）。 A. 确定企业的性质和宗旨，确定企业活动的范围 B. 提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化 C. 合理地配置资源 D. 研究的是产品和服务在市场上的竞争问题 7. 风险承担者一般采取一种（ ），以便在被迫对环境的变化做出反应之前主动地做出反应。 A. 进攻性战略 B. 防御性战略 C. 撤退性战略 D. 收缩性战略 8. 五力模型告诉我们供应商可能会变成（ ），买方也一样。 A. 竞争对手 B. 合作伙伴 C. 敌人 D. 管理对象 9. 在并购过程中，（ ）的实力对于并购能否成功有着很大影响。 A. 对手 B. 供应商 C. 自身的资金状况 D. 收购方 10. 如果顾客转向购买替代品的成本（ ）（因为替代品与产品在性能和价格上接近），那么顾客的影响力就大一些。 A. 高 B. 大 C. 低 D. 小 11. 通过适当的定价使每个客房收入最大化的（ ）系统便是在规模缩减的企业中有助于管理者做出重要决策的例证。 A. 质量管理 B. 服务管理 C. 收益管理 D. 技术管理 12. （ ）问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。 A. 顾客 B. 生产经营 C. 企业战略 D. 企业文化 13. 外包是企业从（ ）处获得产品和服务的一种行为。 A. 营销商 B. 外部供应商 C. 顾客 D. 竞争对手 14. 旅游业通常被认为是边际收益率（ ）的行业。 A. 很高 B. 不高也不低 C. 很低 D. 一般 15. 当一个企业面临的最重要的事情是如何确定其竞争地位或市场地位时，即企业期望获得或维护某种地位时，应该（ ）。 A. 市场竞争 B. 定位战略 C. 成本领先战略 D. 长期战略 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 狭义的战略管理将整个战略管理的过程分解成三个阶段：（ ）。 A. 战略制定 B. 战略目的 C. 战略实施 D. 战略评价 CD 2. 增长型战略的使用确实存在着一定的误区，因为其使用是有相应的适用条件的，即（ ）。 A. 企业必须分析战略规划期内的宏观经济景气度和产业经济状况 B. 增长型发展战略必须符合政府管制机构公布的政策法规和条例等约束 C. 公司必须有能力获得充分的资源来满足增长型战略的要求 D. 判断增长型战略的合适性还要分析企业文化 BCD 3. 服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是（ ）。 A. 企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度 B. 顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果 C. 顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响 D. 价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的 BCD 4. 市场经济的全球化在为旅游企业带来一种切实的经济利益的同时，也带来了不少挑战，如（ ）。 A. 全球市场经济的发展，使得在获得对投资资本方面的竞争更加激烈 B. 全球竞争在很多领域都提高了要求，如产品或服务的质量 C. 在全球化的背景下很多旅游企业都已经全面进入国际市场 D. 人们对服务质量要求的提高 BC 5. 战略目标是企业使命的具体化、数字化和阶段化，是企业追求的较大的目标，比如（ ）等。 A. 市场份额 B. 利润率 C. 客户服务 D. 创新 E. 生产率 BCDE 6. 稳定型战略也具有不少的弊端，主要表现在（ ）。 A. 稳定型战略的执行是以包括市场需求、竞争格局在内的外部环境基本稳定为前提的 B. 特定细分市场的稳定型战略往往也隐含着较大